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avaya座-席话机操作手册.ppt

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文档列表 文档介绍

耳机使用
将耳机连接线插入耳机插孔中
按“耳机按键”激活耳机来拨打,接听电话
耳机按键
耳机插孔
Agent登录及退出 (仅在CTI不正常时使用)
Agent登录
IP话机处于登录状态,按下登录座席功能键#01(Login),听到拨号音输入Agent ID (如6001) ,听到确认音后登录成功
坐席登陆后处于AUX状态,需要按#02(Auto-in)或#03(Manual-in)变为就绪状态,才可被分配电话。
坐席也可以按#05(AUX)变为示忙状态,此时不会被分配电话。
Agent退出
确认话机处于空闲状态
按下退出座席功能键#06,听到确认音后退出成功
退出座席
登录座席
在话机空闲状态(非通话状态)下,按按键调节话机振铃的音量大小,IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示
在摘机以后或通话过程中(通话状态)下,按按键调节听筒或免提的音量大小,IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示
通话及铃声音量调节
音量调节按纽
通话过程或多方会议中,按Mute按键
对方(客户侧)将无法听到这一侧(坐席测)电话的声音, Mute按键旁边的红色指示灯亮起
再次按Mute按键,通话恢复双向状态, Mute按键旁边的红色指示灯熄灭
静音操作
静音按键
接听电话或打出电话时,按Speaker按键
免提方式接听或打出电话
按按键调节可以调节免提的音量大小,IP话机液晶显示屏上会有相应状态显示
免提操作
免提按键

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