品牌汽车企业服务理念代表涵义1.ppt

品牌汽车企业服务理念代表涵义1
在汽车行业，服务与产品本身已不可分离，用户在购买时不仅要看产品的功能、质量、价格、款式，而且要看服务——即在购买汽车后，发生故障时，厂家的服务质量、服务态度、服务水平、服务价格。因为再优良的汽车，如使用常识 （10）. 上海大众24h援助服务  （11）. 如何正确经济驾驶  （12）. 安全驾驶10要素  （13）. 季节性养车护车常识
5、四大技术支持中心建设：
♦地区培训中心 ♦技术支持中心
♦产品展示中心
♦配件物流中心
上汽大众在中国是最早意
识到服务的重要性的汽车企业，
很多服务承诺也是它的首创。
上汽通用五菱：“专业服务，放心托付”
上汽通用五菱公司一直秉承“造百姓喜爱的车”的企业理念，以“为顾客创造价值”为工作目标，坚持“真诚面向用户，共创服务品牌”的服务宗旨，严格按照三方先进的服务观念和新的管理模式提高整体服务水平，实施服务营销，推行全程服务，让用户满意。“销售的不仅是五菱的产品，更是精良的服务。”
在全国建立了1000多家特约维修站，做到有五菱的地方，就有五菱及时的服务。 开展服务站差异化建设，建立服务站标准形象，激励服务站主动提升。
广汽丰田致力于打造"五星级服务"。广汽丰田总经理葛原徹先生表示，广汽丰田的一切出发点都是顾客，保持与顾客的沟通，了解顾客内心的想法和需要，最大程度上满足他们的需求，为他们提供超越期待的价值。
广汽丰田：“personal & premium ”
广汽丰田的服务，力求带给消费者的是一种尊重和安心的感觉。从顾客走进销售店那一刻起，甚至是从致电销售店那一刻起，就已经成为广汽丰田的贵宾。各种方式的温馨提醒、便利的预约、热情的接待、无压力的购车环境、人性化的休息区、省时的EM快速保养通道、值得信赖的"一次完修"，以及灿烂的微笑、殷切的问候和回访，都是广汽丰田的服务标准。
广汽本田：“3V服务”
广汽本田认为服务根基是用户的声音，车只是厂商与用户连接的桥梁，客户的声音才是最为重要的。而3V服务带来的品牌价值和客户对品牌满意度的传播将最终影响购车的“喜悦”。
Voice—倾听用户的声音
Variety—为用户提供多样化的服务
Velocity vicinity—为用户提供贴近
的服务，并且迅速解决用户的疑问
专业的
维修服务流程
四位一体的
销售服务体系
亲——亲切贴心的服务措施
广汽本田积极关心用户的需求，指导特约店定期开展用户关怀活动，如自驾游、车主讲堂、保养体验活动等等，既丰富了用户的业余生活，又增长了用户的见识，使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。
速——迅速高效的问题处理能力
广汽本田拥有一套先进高效的售后服务管理系统，快速响应用户的需求。系统主要包括特约店管理(DMS)、客户服务、市场质量信息处理、电子零件目录四大系统。
确——确实可靠的维修技术
经过十多年的发展，广汽本田售后服务培训已经形成了完善的人才培养体系。
安——安心信服的服务保障
2008年，广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”的保修政策，这样的创举树立了行业服务的标杆，让顾客购车后无后顾之忧。
"无论何时何地，喜悦关爱始终如一 "
服务承诺









钻石关怀服务主要包括五项承诺，即 “质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。
承诺，就是说到做到。 高品质不仅是要向用户提供优良的产品和服务，更要对每位用户奉献出一颗真诚的，像钻石一样的心。
东风日产：“钻石承诺，为您服务”
每一次体验都是一种心动，东风日产“感心服务”，传承NISSAN品牌人性化创新的DNA，涵盖人、车、生活的每一个环节，为您提供买车、用车、修车、养车、换车的全方位体贴服务，让您在舒适驾驭中，全程感受心动的力量。
感心, 一路随行
我们在休息区为您提供免费饮品和上网服务，让您感受“家”一般
的舒适和惬意。
2. 为您服务的全体工作人员均通过东风标致严格培训，经考核获得证书后挂牌上岗，您将享受到一流的专业咨询服务。
3. 如果您喜欢我们的产品，我们将提供专业规范的试乘试驾服务，让您感受东风标致汽车带来的愉悦体验。
东风标志：“蓝色承诺”
东风标致蓝色承诺11项内容
4. 当我们的产品有幸被您选购后，我
们会遵守所有新车交付流程，向您