新员工质量意识培训课件.pptx

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质量管理基基本概念介介绍
ISO9000质量量管理体系系简介
公司所生产产的主要产产品
产品质量要要求
生产过程质质量控制点点、控制要要求
质量术语
什么是质量量?
质量是一组组固有特性性满足要求的程度。
要求包含法法律法规的的要求、顾顾客的要求求以及公司司的要求
◆质量是谁的的工作?
传统思想——品质是品品保部(QCDepartment)的责任
新概念念—品品质是组织织内每个人人的责任
问题讨讨论
产品:高尔尔夫球杆
固有特性????
顾客需求????
质量术语
什么是质量量管理?
定义:在质量方面面指挥和控控制组织织的协调的的活动。
这些活动包包括质量方方针和质量量目标的确确定、以及及质量策划划(P)、、质量控制制(D)、、质量保证证((C)、质质量改进((A)。
质量管理发发展的三个个阶段
质量管理3个阶段
质量检验
质量保证
全面质量管管理
PDCA循循环(又称称戴明环)
AP
CD
处理遗留问题
标准化固定成绩
检查工作调查效果
执行措施执行计划
分析现状,找出问题
分析产生问题原因
要因确认
拟订措施制定计划
Plan-计划
根据顾客的的要求和组组织的方针针,为提供供结果建立立必要的目目标和过程程
Do-实施施
实施过程
Check-检查
根据方针、、目标和产产品要求,,对过程和和产品进行行监视和测测量,并报报告结果
Action-处理理
采取措施,,以持续改改进过程业业绩
质量术语
什么是顾客客满意?
定义:顾客对其其要求已被被满足的程程度的感受受。
顾客抱怨是是一种满意意度低的最最常见的表表达方式,,
但没有抱怨怨不一定表表明顾客很很满意。
即使规定的的顾客要求求符合顾客客的愿望并并得到满足足,
也不一定确确保顾客很很满意。
质量术语
什么是质量量方针、质质量目标??
质量方针:是由组织的的最高管理者者正式发布的的该组织总的质量
宗旨和方向向.
通常质量方方针与组织织的总方针针相一致并并为制定质量量目标提供供框架.
质量目标:在质量方面面所追求的的目的.
质量目标通通常依据组织的的质量方针针制定.
通常对组织织的相关职职能和层次次分别规定定质量目标标.
质量术语
什么是程序序?
定义:为进行某项项活动或过过程所规定定的途径.
程序可以形形成文件,也可以不不形成文件件.
当程序形成成文件时,通常才称称为”书面面程序”或或”形成文文件
的程序”.含有程序序的文件,可称为””程序文件件”
在质量管理理体系文件件中规定6个程序文件件是必须具具备的。
分别为:文文件控制程程序、记录录控制程序序、内部审审核控制程程序、
不合格品控控制程序、、纠正措施施控制程序序、预防措措施控制程程序
质量概念
自检、互检检、专检
自检是指由工作作的完成者者依据规定定的规则对对该工作进进行的检验验,其结果果可用于过过程的控制制
互检是操作者之之间对所加加工的产品品、零部件件和完成工工作进行的的相互检验验,其形式式有多种多多样,本班班组品质质质检员对本本组员工的的抽检、下下工序对上上工序的交交换检验、、本组员工工之间的相相互检验等等
专检则是专职检检验员对产产品品质进进行的检验验