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服务的重要性 PPT课件.ppt

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文档列表 文档介绍

服务的重要性_PPT课件服务制胜
课程介绍
培训目的:
认识服务的意义,了解常用服务项目
掌握常见的服务话术。
时间:1课时
授课方式:讲授、演练
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1
2
3
课程大纲
课程导入
服务的定义及内容
常用服务话术介绍及演练
2
课程总结
保险业的灵魂是什么?简而言之,就是“服务”两字!也就是端视你怎样帮助客户。
-----约翰·沙维祺
(约翰·沙维祺简历:1930-1993年,MDRT终身会员,在其服务的前十年内,个人业绩达五亿八千五百万美元。)
课程导入
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拎葡萄的理念
服务产生连锁行销效应
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基本服务
客户感受到的是没有不满意
附加值服务
客户感受到的是满意
服务的定义及内容
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顾客要的是什么呢?
满意良好的感受
用心去发现客户的潜在的需求,站在客户的角度,想客户所想,急客户所急。
(二)附加值服务
服务的定义及内容

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