培训评估全面出击.doc

培训评估全面出击
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培训评估共分四级:
一级评估,观察学员的反应;
二级评估,检查学员的学习结果;
三级评估,衡量培训前后的工作表现;
四级评估,衡量公司经营业绩的变化。
业内权威人士认为,要使与工作相关的培训做得好,至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而,限于公司的精力、实力和财力,大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。
培训部的职责将必然从单纯统计培训时数和感到满意的学员人数,转向对培训效果的评估。这种压力促使培训者不得不进行更深层次的三级和四级评估。其实,深层评估不但能发现培训对实现公司目标是否真的有所贡献,还有以下好处:
首先,培训的评估给内部客户带来增值的服务,培训部可以借此向一线经理推销自己的服务。
另外,三级和四级评估还可用来全面检查大学课程表。英特尔公司对英特尔大学的全部商务课程都进行了三级和四级评估。结果,5%的课程被取消,20%的课程进行了大幅度的改进。
此外,深层评估还在于可暴露以培训内容在工作中难以运用的障碍。
在进行三级和四级评估时,在内容设计前就让客户参与进来非常关键。提出培训要求的经理不仅要讲清楚团队需要解决的问题,同时也要说明他期望得到什么样的表现。如果能做到这一点,他们就可以提供衡量一个人行为转变的数量标准。
正因为有这么多事要做,所以对许多公司来讲,对所有课程都进行三级和四级评估显然不切实际。那么,该如何决定取舍呢?把精力集中在最昂贵、最高层管理者重视的课程上!可利用决策树状分析图来取决需做全面评估的课程,其中侧重学员人数(学员越多,总成本越高)和课程的战略价值等因素。
所有课程都可以进行一级评估。
要使学员需掌握一些课程中所讲的某些特殊知识或运用某一具可以进行二级评估,如安全知识课。管理者都希望员工不仅学会与安全相关的各种程序,而且能够真