新员工商务礼仪培训教程.ppt

商务礼仪培训
培训师:黄先生
2006年8月
新员工培训系列课程
1
新员工培训系列
培训目标
掌握商务礼仪基本规范
树立全新的形象管理理念
塑造良好的个人职业形象
展示良好的企业形象
2
新员工培训系列
培训方法和要求
互动式,案例、游戏、讨论、演练
畅所欲言,积极演练
全程参与,不迟到不早退
集中精力,认真学习,学有所获
时刻提醒自己,注意细节
3
新员工培训系列
课程主要内容
商务礼仪的基本理念
商务人员职业形象塑造:仪表、仪态、仪容
商务交际礼仪:会面、沟通、宴请、馈赠、3A原则
商务办公礼仪:电话、书面、拜访、接待
4
新员工培训系列
基本理念
礼仪、商务礼仪的概念
礼者,敬人也。既要尊重别人,更要尊重自己。
仪,就是恰到好处地表示尊重的形式。
礼仪:就是在人际交往中、在社会交往中、在国际交往中用于律己和敬人的社会道德行为规范。礼出于俗,俗化为礼。
商务礼仪:在商务交往中应遵守的交往艺术。人与人,商务范围。
礼仪分类
政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
5
新员工培训系列
基本理念
礼仪的三个理念
1、尊重为本:自尊,敬人。
自尊是尊重的出发点,尊重的前提是了解别人。比如,民族禁忌
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。
例子:宴会查点人数,手势运用;招呼人;佩戴首饰。
2、善于表达:是尊重为本的形式。
表达对对方的尊重,要善于表达,要规范地表达出来。
例子:请菜夹菜;汽车坐座位(主人驾车、专职司机和客人选择)。
3、形式规范:具体的规矩、规则。
6
新员工培训系列
基本理念
商务礼仪基本特征
1、规范性:规范者,标准也,没有规矩不成方圆
商务礼仪的规范就是商务人员接人待物的标准做法,属舆论约束、自我约束,而非强制约束。例子:吃自助餐,喝咖啡与喝汤。
2、对象性:区分对象,因人而异
到什么山上唱什么歌,跟什么人说什么话。关键是让对方懂你,懂得你对他的尊重、友善。例子:宴请考虑的问题,相亲的麻烦事。
3、技巧性:即灵活适度,该做什么,不该做什么,操作性很强
例子:招待别人喝酒。
7
新员工培训系列
基本理念
为什么要学习商务礼仪
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁——孔子
古人云:礼兴人和。
一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽——亚里士多德
1、内强素质 2、外树形象 3、增进交流
例子:索取名片、打移动电话
现代商务人员的素质(讨论)
业务能力、交际能力
8
新员工培训系列
个人职业形象塑造
端庄优雅的仪态
大方得体的仪表
整洁得当的仪容
9
新员工培训系列
端庄优雅的仪态
总体要求:
表情:自然、友善、良性互动
姿态
1、站姿(基本站姿):身体立正,双脚并拢,脚尖向前,双腿夹紧,挺胸收腹提臀立腰,两肩向后打开,双臂自然下垂,双手放于身体两侧,头正颈直,下颌微收,平视前方,表情自然。
2、坐姿(基本坐姿):从左侧入座,动作要轻、稳,落座后重心垂直向下,小腿与地面垂直,挺胸收腹,头正颈直,双肩放松,眼睛平视。
3、蹲姿:一般不要蹲,不雅。确需要蹲,请演练合适的姿势。
10
新员工培训系列