保安文明用语禁忌用语和行为规范.doc

保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范

保安是学校的一个重要窗口,保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。为进一步规范和提高各学校保安工作质量,特编制保安日常工作用语和行为规范,供学****使用。

文明用语、禁忌用语

1、接电话
文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我可以帮您转达。
禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!
2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:你别跟我喊,少装横,耍啥。
3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务
文明用语:同志,你有什么事?请问您找谁?请稍等,我帮您联系一下。对不起,我们有规定,必须经过预约或者有老师到校门口接您,否则不允许进入校园。物品您可以写下字条,我们替您转交。如果您不同意这样,请您另想办法?
禁忌用语:干什么的?找谁?你是什么人?你是干啥的?找他干什么?不在,不知道。
4、接待人员进出需查验证件
文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。
禁忌用语:没有证件绝不能进,没有商量余地。
5、遇到来人没带证件
文明用语:请您注意,下次别忘带证件,希望您遵守门卫制度。
禁忌用语:单位有制度你不知道吗?说啥也不行?
6、与校领导、教职工见面
文明用语:校长好,书记早,老师好。
禁忌用语:来了。
7、与来访办事人打招呼
文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。
禁忌用语:你是干啥的?有啥事?
8、遇到有人携带可疑物品出校园
文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么,请让我检查一下?请打开或拿出来看看。对不起,耽误了您的时间。谢谢您配合我们的工作。
禁忌用语:把包打开,检查。
9、遇到有人咨询,自己又不太清楚
文明用语:对不起,这方面的事情请您与学校某某联系,电话是*******
禁忌用语:不知道,别问我。这事不归我管。
10、遇到师生或其他人员要求帮助
文明用语:不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,不好意思帮不上你。
禁忌用语:这事与我无关。我管不着。我忙得很,又不是只为你一人服务。
11、遇到外来人员或家长对某事处理或办理不理解不满意
文明用语:别发火,请冷静。我们已经尽力了,如果您对我们的做法有意见,可以向学校或上级部门反映。
禁忌用语:这件事我管不着。你该到哪去告,到哪里去好了。
12、工作同时接待多人
文明用语:对不起,请等一下,我稍后给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着!
13、接待处理纠纷
文明用语:都冷静一点,有话好好说,不要吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
14、接教职工或学生报警
文明用语:请您慢慢讲,把情况讲清楚。我立即向领导汇报。你放心,我们马上过去。
禁忌用语:现在才来报告,你早干什么来着!我也没办法。
15、接到不属于职责范围的事情
文明用语:请您不要急,我们帮您联系一下。
禁忌用语:找我说没用,我不管。
16、校门前维持停车秩序
文明用语:同志,对不起,这里不准停车。请停一下,让学生先过。请慢开,注意避让学生。
禁忌用语:喂,