保安文明用语、禁忌用语及行为规范.doc

保安文明用语、禁忌用语及行为规范
保安工作是我所的一个重要窗口,直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣,必须给予高度重视。为进一步提高我所保安工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语
1、接电话
文明用语:您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个!人不在!喂,快点讲!
2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位
文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?
4、接待人员进出需查验证件
文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。
禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
5、遇到来人没带证件
文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
6、与所领导见面敬礼问候
文明用语:所长(XXX)好,所长(XXX)早。
禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。
7、与部门领导或员工打招呼
文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑
文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
9、遇到有人咨询,又不太清楚时
文明用语:对不起,这方面的事情请您与所办公室(或其它部门电话…..)联系,电话是63526660
10、接到有员工或有关人员要求帮助
文明用语:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。或:请您不要着急,请与管理部联系后,我们就来帮助您。
禁忌用语:这事不我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。
11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解
文明用语:别介意,如果您对