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客户拜访的目的收集客户全貌信息探询与确认客户需求介绍产品/服务说服客户,推进销售过程建立关系客户拜访的过程拜访前的准备开场白表明目的,提出会议议程并取得协议达成协议为适当的下一步骤取得协议拜访后的跟进寻问确认说服聆听客户拜访前的准备预约拜访日期及所需时间:根据客户情况而定,并于拜访前一天再次确认明确拜访目的及主要议程:双方达成共识掌握客户资料:行业、营运状况、产品/服务、主要市场/客户、采购历史等了解客户出席人员:部门、职位、背景、项目中的角色、与我们的关系等组织自己的出席人员,分配会议角色及任务做好充分准备:问话的内容及顺序,公司/产品资料突发事件的处理,交通工具等检查临行装备:笔记本、记录笔及名片,自我形象客户拜访后的跟进履行承诺并采取行动致信感谢对方的信息和时间审视目标是否达成回顾会议内容并做成分析检讨成功与失利归纳对客户的认识与判断制定再次拜访的改进计划所得信息输入客户关系管理系统CRM客户拜访记录客户经理:时间:
客户拜访 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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