宽带简易故障处理手册.doc

宽带简易故障处理手册
江西省电信有限公司
常见错误代码及故障的解决方法
691错误……………………………………………36
678错误……………………………………………36
769错误……………………………………………36
其他有可能出现常见错误提示……………………37
如何判断ADSL Modem处于正常状态………………37
常见问题的解答
电脑可能感染了病毒/受到攻击,怎么办?………38
网速很慢的原因……………………………………38
为什么播放电影总是缓冲,不流畅?……………38
宽带帐号密码忘记了怎么办?……………………39
如何修改宽带密码?………………………………39
为什么上网时经常掉线?…………………………39
上网安全秘笈
防病毒………………………………………………40
防攻击………………………………………………40
上网安全注意事项…………………………………41
常见错误代码及故障的解决方法
1、691错误
691的提示可能是用户名与密码填写错误导致,首先请找出你的用户名和密码,核对一下是否存在大小写输入错误,或者下划线错误,并重新再输入一次。
用户上网账号中的横线为下划线,并且全部字母都必须小写。点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,你可以致电江西电信客户服务热线10000号查询或者申告障碍。
2、678错误
如在上网过程中遇到错误提示是678,则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
1、首先检查 Modem状态,判断Modem是否正常。
2、正常的情况下,把Modem断电5分钟后重启电脑再试;Modem不正常时,要先将Modem断电,检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。
3、重启Modem无效时,Modem灯正常的情况下,建议你卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
4、仍然提示678,你可以致电江西电信客户服务热线(10000)申告故障,我们将派专人为你检查外线是否有问题。

小贴士:678的错误很多情况,是由于MODEM长时间通电,导致MODEM处于一种休眠状态,建议您在不上网时,请把MODEM的电源关掉。遇到这种情况,关掉MODEM电源,5-10分重新启动,一般可以为您解决这个故障。
3、769错误
769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了。你只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居,再用鼠标左键单击属性然后双击本地连接,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,重新拨号就能上网。

小贴士:如果在网上邻居的属性里无法找到本地连接,可能是您电脑的网卡出现故障了,最简单的方法就是先重启电脑,如果不行就打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果是品牌机建议您直接和提供商联系处理!
4、其他有可能出现的错误提示
错误代码
错误内容
解决方法
错误619
指定的端口未连接
建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误718
等待远程计算机有效响应的连接超时。
718错误一般出现在服务器故障的时候,表示已经成功发送验证信息,但是无法接收到服务器返回的响应信息,线路连接正常。建议稍后再试,应该只是服务器比较繁忙导致。
错误734
PPP连接控制协议错误
建议重新启动电脑,重新连接Modem线路,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误797
ADSL MODEM连接设备没有找到
建议重新启动电脑和检查MODEM电源,如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件,重新安装。
错误735
PPPOE协议终止
用户自己设置IP地址与局方分配IP有冲突导致,建议用户IP地址选择自动获取或重装拨号软件即可
5、如何判断ADSL Modem处于正常状态?
当拨号连接不上网络的时候,请检查ADSL Modem是否处于正常状态。当ADSL Modem处于正常状态的时候,Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSL Modem,其指示灯的名称、标识可能不同,下面列出一部分ADSL Modem的指示灯的名称与标识,具体情况,请参见你的ADSL Modem的使用说明书。
部分ADSL Modem型号及指示灯对应表:
modem型号
电源灯
线路灯
网卡灯
信号灯
上海贝尔
pw/power
Wan
Lin