受众分析.ppt

一个故事:“拉郎配”的故事农民的儿子洛克菲勒的女儿世界银行的副总裁洛克菲勒,美国首富、石油大王对奥巴马本次演讲的思考:1、受众是谁?2、他们了解什么?(期望和偏好)报告时遵守“丘吉尔法则”,简明扼要,每个报告不超过一页纸。3、他们感觉如何受众对你的信息感兴趣的程度你所要求的行动对受众来说是否容易做到受众的概念:受众是沟通过程中居于客体位置的人,受众并不是特定的群体,而是根据沟通的需要不断发生转变。受众分析是商务沟通的重要策略之一,只有对受众充分了解,才能真正做到以受众为中心的有效沟通。沟通受众分析策略,就是指要依据受众的特点、需求和利益期望,组织沟通信息、选择沟通渠道和沟通方式。引导案例环球传媒投资公司:满足股东们的要求因为即将在环球传媒投资公司年会上向股东们发表演讲,首席执行官凯瑟琳·科特尔不得不准备她的第一份演讲稿。在演讲中,她必须向股东们说明公司目前的财务状况,以及下属一家公司的总裁颇受公众关注的诉讼案。尽管她已经确定了这次演讲想要达到的目的,但还没有想好需要提供哪些信息,尤其是细节问题,如提出信息的顺序,以及应该使用什么样的言辞。讨论:,应考虑到多少受众?尽管目标受众是股东,但是否还有其他重要受众需要了解这些信息??是否有某些明显的不同?、期望和兴趣都是什么?学****目标分析不同的商务受众,了解他们的兴趣、担忧,考虑系统地阐述信息。讨论商务受众的类型及其需求。描述注重受众需求和期望的信息与传达撰写者或演讲者意愿的信息之间的不同。如果在制定重要的商业信息或者是针对新受众的信息,就必须对受众进行分析,包括:受众的人口统计数据。受众对于公司、产品、服务或状况的了解。受众对提供的信息的兴趣和态度。受众对信息的主题有哪些担心、保留意见或疑问。他们与沟通者和/或公司的关系。,因为这两个学科通常都注重推销或说服。考虑受众对信息内容的理解能力。当分析要沟通的受众时,需要考虑的问题是他们的人口统计数据或个性特征。人口统计数据:是指对特定人口的统计数据,包括年龄、收入、受教育程度,等等。应根据受众的统计数选择不同沟通媒介。提供给不同就餐者的产品特性人群特色在外打工者快餐式中饭适合同事聚会、客户洽谈的轻松场合孩子尚小的家长高座椅、儿童餐,等着上菜时供孩子们嬉戏的娱乐设施经常外出吃饭的人富于变化的食品和装饰囊中羞涩得人廉价食品,而且不用付小费有特殊需求者低钠食品,低热食品,素食,清真食品以外出用餐作为晚间消遣的人音乐伴奏,歌舞表演,优雅环境,餐后观看表演的定做服务,这样看完表演后仍可就餐的晚间服务