联想特许经营专卖店员工行为规范.docx

内部资料注意保密《员工行为规范手册》()联想(北京)有限公司(联想电脑公司)一九九九年七月目录1、联想介绍…………………………………………………32、专卖店经营理念…………………………………………53、员工仪容外表规范………………………………………64、员工接电话规范…………………………………………85、日常行为规范……………………………………………86、媒体拍照规范……………………………………………107、偷窃行为处理规范………………………………………118、附表:员工行为规范检查表……………………………12员工行为规范前言常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保证。作为联想1+1特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便经常检查自己是否全面、正确地遵守了联想1+1特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店体系的其它手册,并请随时注意联想电脑公司对联想1+1特许专卖店体系的最新通知。企业背景1、联想电脑公司概况:1984年成立的联想集团,如今已成为中国运算机行业中最大的产业集团,拥有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代理网点,海内外职工7000余人,净资产16亿元人民币。成立于1994年3月的联想电脑公司,是联想集团的六大支柱产业之一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以“结联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好”。随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步加强,产品和服务的厂商过渡,产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。产品的接入装置、上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自94年以来,销量连续以每年超过100%的速度增长。96年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠,97、98年又以50万台和80万台的销量连续雄居中国市场榜首。最新消息表明,98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名,%的市场份额仍居中国市场第一(据IDC报告)。公司以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。在全国(包括香港)设有8个外埠办事处,在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量,是全国首家通过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。面向二十一世纪,公司确立了年产销个人电脑150万台,进入世界个人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的奉献。2、联想1+1特许专卖店提供的是:规范的服务;专业的关怀;信息与传统生活方式的结合。3、涵义界定:我们提倡特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口,是人性化的产品服务,它贯穿用户需求始终,是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念:规范﹑专业亲和﹑便利特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最中意的答案,将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传递给用户,带动特许专卖店整体形象的提升。我们的服务理念:专业、规范、亲和、关怀我们的服务口号:联想1+1真心关怀您的家二、店内规范:1、员工品德及仪容外表规范:2、品德:原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处,互相帮助时刻保护联想1+1专卖店的形象3、外表形象:原则:端庄、整洁、大方目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求:勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁。头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方,不得进行彩色染发。男士不得留胡须。女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。5、着装要求:员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能显现开线或钮扣