联想特许经营专卖店员工行为规范.docx

内部资料注意保
密
《职工行为规范手册》
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联想(北京)有限企业(联想电脑企业)
一九九九年七月
目录
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职工行为规
内部资料注意保
密
《职工行为规范手册》
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联想(北京)有限企业(联想电脑企业)
一九九九年七月
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职工行为规范
前言
常言道:没有规矩,不可方圆。每一个企业都有一些行为准则来指导
职工的平时工作与行动,这是使事业顺利进行的必需保障。作为联想1+1特许专卖店系统的重要成员,为了更有效地展动工作,请每一位职工仔细阅读本手册,以便经常检查自己可否全面、正确地遵守了联
想1+1特许专卖店系统所要求的行为准则。本手册表达不详尽、不全面之部分,请查阅联想1+1特许专卖店系统的其余手册,并请随时注意联想电脑企业对联想1+1特许专卖店系统的最新通知。
企业背景
1、联想电脑企业大要:
1984年成立的联想企业,现在已成为中国计算机行业中最大的家产
企业,拥有国内30余家分、子企业、21家外国企业、千余家经销代
理网点,国内外职工7000余人,净财产16亿元人民币。
成立于1994年3月的联想电脑企业,是联想企业的六大支柱家产之
一,同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商,主要致力于联想品
牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。企业以“结
联世界,着想中国”为产品策略,保持与世界先进技术同步发展。现
已开发生产出包含商用电脑、家用电脑、笔录本电脑、服务器、工作
站五大系列产品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商
博士”、“网博士”、“电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用
电脑真切实现了“让中国人用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展,社会网络化程度的进一步增强,
联想电脑企业已渐渐从一家计算机硬件厂商向一家提讲和供给
INTERNET产品和服务的厂商过渡,面向INTERNET产品的开发已成为
企业重中之重的发展战略。其开发包含INTERNET产品的接入装置、
INTERNET上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。
联想品牌个人电脑自

94年以来,销量连续以每年高出

100%的速度增
长。96

年初次获取中国个人电脑市场份额第一的桂冠,

97、98

年又
以50万台和80万台的销量持续雄居中国市场榜首。最新信息表示,
98年三季度联想电脑已进入亚太区前三名,并以%的市场份额仍居中
国市场第一(据IDC报告)。
企业以产品事业部为运作中心,以市场、制造、行政为运作平台。在
全国(包含香港)设有8个外埠做事处,在北京和广东惠州各建有一
个现代化的年生产能力达到100万台的整机生产厂。企业高度重视产
质量量,是全国首家经过ISO9001质量系统认证的PC整机生产企业。
面向二十一世纪,企业确定了年产销个人电脑150万台,进入世界个
人电脑制造商前十位的2000年发展目标。并努力为中国信息化事业
作出自己的贡献。
2、联想1+1特许专卖店供给的是:
规范的服务;
专业的关心;
INTERNET信息与传统生活方式的结合。
3、涵义界定:
我们提议特许专卖店内的产品与服务,服务就是产品。特许专卖店店
内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专
卖店的服务是面向用户的全套解决方案,是售前、售中、售后的全过
程服务。特许专卖店服务是表现特许专卖店理念的一个窗口,是人性
化的产品服务,它贯穿用户需求一直,是与用户的全面接触与交流。
特许专卖店的经营理念:
规范﹑专业
亲和﹑便利
特许专卖店的工作目标:
为每一位进入特许专卖店的顾客供给最满意的答案,将联想1+1的经营理念、价值观和企业文化传达给用户,带动特许专卖店整体形象的提高。
我们的服务理念:专业、规范、亲和、关心
我们的服务口号:联想1+1诚意关心您的家
二、店内规范:
1、职工道德及仪容仪表规范:
2、道德:
原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感
目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
谦虚慎重,提议团结协作的团队精神
与同事之间和平共处,相互帮助
时辰保护联想1+1专卖店的形象
3、仪表形象:
原则:隆重、整齐、大方
目的:创立优异的专卖店氛围,表现职工的优异风范,使专卖店
的职工成为顾客心中平和的咨询顾问。
4、仪容要求:
勤沐浴、剪发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜高出指尖),保
持干净