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大客户服务方案.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

大客户服务方
案
一、服务对象标准
1）以每个月柜量为标准列清单，一个月20条以上为非常好的顾客，
20-10条为很好的顾客，10条以下为好的顾客
二、服务前的准备
1、了解客户发货信息：
A客户货物主要去哪些港口？是否是去东西非。东西非是我们公司优势
B主要哪些货物？散货还是柜货，货物主要在哪里？广州，佛山，顺德，还是外省？我们优势在广东省
C主要走什么船公司？ MSK,NDS,还是别的船务，合作货代是哪家？那货代有什么优势还是业务员提供什么样服务？我们优势是CMA及 SAF
2、了解顾客对货代公司和业务员的要求
A与那些船公司合作？这些船到他要求的目的港服务怎么样？价格
及船期及在那里中转，这些船是否是他想走的船！
B与合作的报关行能力怎么样？是否有能力报关牌子货物？万一被查，会怎么样？拖车行怎么样？是否能及时安排车
C业务员做事是否认真敬业？是否周到？是否专业？他没想过的
事，你是否已经帮他安排妥当，让他没有后顾之忧。还是他只要好的
价格，不在意服务？
三、服务技巧
第一眼：要观察顾客面部表情，处于什么样状态？开心还是在犯愁，顾客身着打扮
第一句话：观察之后找到一点不同的地方适当赞美，一定要真诚的，这样可以使顾客放松，打开心扉
第一个小时：请教与倾听，一定要认真，细心听顾客讲什么。不要老是想着自己想说什么！在倾听他说话时，请教他一些问题，找出他感兴趣的话题更好，在他谈话过程中获取一些有用信息，及插问一些自己想知道的信息
第一天：最好这次见面后，选择一个相对比较放松的时间给他一个电话，一定在这一天内，这样会加强你在他

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