群体间互动行为.ppt

群体间互动行为
学****要求和目的
了解和掌握群体间行为的特点
管理群体间互动的方法
群体间冲突的类型、过程
对冲突的管理。
目的在于使学****者改变对冲突的传统看法,认清冲突的
必然性,掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技术
使群体内的冲突达到最佳水平,激发群体成员的创造力
,提高组织的绩效
课程结构
第一节群体间行为的特性
(群体互动、影响因素、管理方法)
第二节群体间的冲突
(冲突的定义、过程、影响)
第三节群体冲突的管理
(处理冲突的策略、冲突管理技术)
第一节群体间行为的特性
群体互动行为的产生
二、影响群体间互动的因素
o三、管理群体间互动的方法
群体互动行为的产生
群体互动:含义、产生、分类
所谓群体间互动,是指发生在不同工作群体之间的相互
影响和相互作用。
以某种群体关系为基础的,它是连接两个不同组织群体
的桥梁
群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的
群体工作绩效以及成员的工作满意度。
表现为两种方式建设性的和破坏性的
影响群体间互动的因素
相互依赖性:联营式、顺序式、互惠式
所要求的群体相互作用程度是逐步提高的。
o任务不确定性;
非常规的任务要进行更多的信息加工,要对自已面对的问
题作出随机应变的反应,
时间与目标取向。
联营式依赖关系
顺序式依赖关系
互惠式依赖关系
三、管理群体互动的方法
根据付出代价的多少,可以把管理群体间互动的7种方
法排列在一个连续体上。
综合部门
高使用各种方法的代价
工作团队←项目团队
特别工作组
联络员角色←重要角色
计划
层次等级
规划与程序
o1、规则与程序。在管理群体间互动上,最为简单、花费也最低的
办法是:事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之
间应该怎样相互作用
2、层次等级。在管理群体间互动时,如果程序与规则不足够充分
那么组织中层次等级的使用就会成为首选办法。这种方法指求助
于组织中更高层次的主管解决问题,从而获得协作关
3、计划。用计划促进协作。
o4、联络员角色。联络员是一个很特殊的角色,它是为了促进两个
相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计的
5、特别工作组。特别工作组是一个临时性的群体,它由来自不同
部门的代表组成。它存在的时间取决于问题得以解决的时间
o6、工作团队。在决策方面需要的时间很长,沟通的范围又很广时
高层管理者就不得不花费更多时间在工作现场,此时使用永久性
的工作团队是最佳的做法。
o7、综合部门。永久性的部门
第二节群体间的冲突
什么是冲突
二、冲突的过程
中国文化背景
越王勾践“卧薪尝胆”
冲突的定义
种过程,这种过程肇始于一方感到另一方对自己关心
的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
两个及其以上社会单元在目标、利益、认识上互不相容
或相互排斥,产生心理或行为上的矛盾,从而导致抵触
争执或攻击事件。
传统观点认为冲突是坏事;现代组织管理理论认为不尽如
此