商务礼仪完整版（PPT38页).ppt

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好的仪容与举止如同一封无声的自荐书
古人云：不学礼，无以立
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商务礼貌礼仪标准
仅仅因为一口痰吗？
这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
  第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生****惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
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人常说，大智不拘小节。但别人可以这样看你，你自己却不能这样原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰恰暴露出你礼仪修养上的差距。而这又恰是对方所重视的，这就形成了影响合作的大障碍。
在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的形象，有助于商务交往的顺利进行，下面给大家介绍一些商务礼仪的基本知识。
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪
★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪
★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪
★ 电梯礼仪 ★ 座次安排
商务礼貌礼仪标准
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商务礼仪标准-介绍礼仪
介绍的类型：自我介绍、他人介绍
一、自我介绍
对方是否想与你交谈或者倾听，取决于你表现出的态度，所以在态度上一定要注意，要尽量做到自然、友善、亲切、随和。要给人一种落落大方的感觉，既不能过显傲慢让人反感，也不能露出畏怯和紧张，容易被他人所轻视，要表达出自己渴望认识对方的真诚情感。介绍时最好简洁，言简意赅的介绍自己的姓名、工作单位及职务等便可，介绍完后可以双手把自己的名片递给对方。
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商务礼仪标准-介绍礼仪
二、介绍他人
1、先幼后长。要先把资历浅、年纪轻的一方介绍给资历深、年纪长的一方认识。"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。
2、先男后女。要先把男士介绍给女士认识。"你好，这是王先生"。
3、先下后上。介绍上下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
4、先亲后疏。介绍同事、朋友与家人认识时，要先介绍家人，后介绍同事、朋友。
5、先主后宾。介绍宾客和主人认识时，要先介绍主人，后介绍宾客。
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商务礼仪标准-介绍礼仪
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？
1、自 我 介 绍
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商务礼仪标准-介绍礼仪
★ 介 绍 他 人 词 语 的 使 用
1、名字不能随意化、造成歧义；
2、不要以生理特征或缺陷形容。
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商务礼仪标准-名片礼仪
在现代商务场合，名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新朋友，自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都要注意应有的礼仪。
 1、色彩：在商务交往中，名片一般色彩淡雅，色种在三种以内，而底色一般为纯白或浅色。
2、名片的携带:首先，保证个人携带的名片充足；其次要保证名片的干净整洁，要完好无损；名片最好置于名片夹、公文包、上衣口袋之内，在办公室还可放置于名片架或办公桌内。
3、名片的递送：应用双手拿着名片的上角或右手拿着上角，让文字正面朝向对方，而手的位置应该与胸齐高，恭谨的递上并说这是"我的名片,请多关照。"之类寒暄的话。
4、接受名片：首先，要面带微笑，双手接过名片，而在接过名片时要认真看一遍，弄清楚对方的姓名和身份，表示对对方的尊重和敬佩，然后接到的的名片要精心存放；不要玩弄或随意乱丢放；最后，就收了他人名片后，一般应该立刻递上自己的名片。
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商务礼仪标准-名片礼仪
索取名片的常用方法
名片是我们日常工作和生活中，经常要遇到的一种交往通讯的载体，由于它信息量大而受到人们的喜爱，同时给我们的工作和生活带来的方便，那么在日常收集名片的时候，不能生硬的直接和别人索取，让别人感到不自然，不舒服，而是有一些技巧的，下面就给大家总结一下如何向他人索取名片，希望你能从中获益。
委婉的口头提议交