商务礼仪完整版（PPT38页).ppt

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2021
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商务礼仪标准-介绍礼仪
★介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义;
2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准-名片礼仪
在现代商务场合,名片可以算得上是自己的第二张身份证。是认识新朋友,自我介绍的最快最有效的方法。因此无论是在名片的制作和交换都要注意应有的礼仪。
 1、色彩:在商务交往中,名片一般色彩淡雅,色种在三种以内,而底色一般为纯白或浅色。
2、名片的携带:首先,保证个人携带的名片充足;其次要保证名片的干净整洁,要完好无损;名片最好置于名片夹、公文包、上衣口袋之内,在办公室还可放置于名片架或办公桌内。
3、名片的递送:应用双手拿着名片的上角或右手拿着上角,让文字正面朝向对方,而手的位置应该与胸齐高,恭谨的递上并说这是"我的名片,请多关照。"之类寒暄的话。
4、接受名片:首先,要面带微笑,双手接过名片,而在接过名片时要认真看一遍,弄清楚对方的姓名和身份,表示对对方的尊重和敬佩,然后接到的的名片要精心存放;不要玩弄或随意乱丢放;最后,就收了他人名片后,一般应该立刻递上自己的名片。
商务礼仪标准-名片礼仪
索取名片的常用方法
名片是我们日常工作和生活中,经常要遇到的一种交往通讯的载体,由于它信息量大而受到人们的喜爱,同时给我们的工作和生活带来的方便,那么在日常收集名片的时候,不能生硬的直接和别人索取,让别人感到不自然,不舒服,而是有一些技巧的,下面就给大家总结一下如何向他人索取名片,希望你能从中获益。
委婉的口头提议交换名片、主动递上本人的名片、​虚心向长者索取名片、真诚向晚辈索取名片、索取资料同时向对方索要名片
委婉的口头提议交换名片:在日常工作和交往过程中,如果确有必要索取某人的名片时,我们可以委婉的口头向他提出:“可否和您交换名片?",如果对方同意了,我们就可以顺利的获取到他的名片了。
主动递上本人的名片:如果时间紧张而且交流环境不具备,我们就可以主动递上自己的名片,通常情况下,对方不会拒绝接受你的名片,同时也会把他的名片递给你。
商务礼仪标准-名片礼仪
虚心向长者或领导索取名片:当索取名片的对象是长者或领导时,我们一定要虚心的态度和对方说:“以后多向您请教,方便留个通讯方式吗”,一般情况下都会获得对方给你的名片。
真诚向晚辈或职位较低者索取名片:当索取名片的对象是晚辈或职位较低者时,我们一定要表现出我们的真诚,可以和对方说:“以后多合作,常联系,请给我你的联系方式好吗”,通常情况下你会获得对方的名片的。
参加展会时,在索取资料同时索取名片:当你参加展会时,在索取对方厂家资料的同时,可以索取他们的名片,便与你今后与他们联系沟通。
TheBestwayis:自已先把名片给对方
商务礼仪标准-名片礼仪
名片礼仪之
大家来找茬(图片)
商务礼仪标准-语言礼仪
一、特别注意词汇:
★“您好”“你好”,初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等。
★用“用饭”代替“要饭”;
★用“几位”代替“几个人”;
★用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准-语言礼仪
老田鸡“退二线” 
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡,老局长用筷子点点说:“喂,老弟,青蛙是益虫,不能吃。”新局长不假思索,脱口而出:“不要紧,都是些老田鸡,已退居二线,不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变,连问:“你说什么?你刚才说什么?”。新局长本想开个玩笑,不料说漏了嘴,触犯了老局长的自尊,顿觉尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏,幸亏秘书反应快,连忙接着说:“老局长,他说你已退居二线,吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。
商务礼仪标准-语言礼仪
二、交谈时注意事项:
★交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容,并不能随意打断。
★站立或者落座交谈时,并保持正确的姿势,切勿双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。
★他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。
商务礼仪标准-接待礼仪
◆握手礼仪
◆迎接礼仪
◆待客礼仪