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创新服务理念打造服务品牌
一一农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实
解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的 煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口 218万人。山 水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正 在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来， 农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融 事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范 单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推 进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象, 实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。 字幕片花：一、成长崛起篇
解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工 19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。 为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部 按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进 行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息 液晶电视、网上银行，设施一应俱全；大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、 自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及 卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一 道克丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置 了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对 外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知 识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的 柜员有50名，其中农行淮北营业部就有
5名员工达到高级柜员标准，占全省高级 及以上柜员的10%。2010年，有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1 人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任（运营主管）。目前，营业部有10人 拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书,6名中级经济师, 一名文明服务内训师。
字幕片花：二、制度建设篇
晨会现场：
解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国 银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行 业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把 创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、 百佳”保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政 治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学****相结合、与基础管理相结合、 与行为规范相结合。通过学****广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意 识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会, 奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。2008年，四川汶川地震， 农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工乂伸出爱心之手, 向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血