酒店员工手册酒店员工手册精华版.docx

酒店员工手册酒店员工手册精华版.docx酒店员工手册范本 酒店员工手册精华版
【-- 员工手册】
“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。 以下是的酒店员工手册精华版。
第一章 酒店理念
文化理念
团结 进取 求实 创新
管理理念
从业之道 以人为本 系统管理 效益优先
经营理念
诚信为本 店客双赢
竞争理念
以宾客需求为中心 以宾客满意为标准 造就酒店忠实的客人
服务理念
用心先于服务 满意多于惊喜
营销理念
发现需求 创造需求
追求目标
效益化，规范化是本酒店始终不渝的追求目标。
效率、效益、向社会负责、向公众负责是本酒店一切工作
的出发点和归宿
敬业精神、团队意识、强烈的事业心、责任感，是本酒店
对员工的基本素质要求。
第二章 服务准则
服务准则
“宾客至上，服务第一”是我们的宗旨。
“准确、迅速、礼貌、真诚、安全”是我们的服务准则。
服务目标
我们以“视宾客为朋友，以宾客需求为中心，以宾客满意为标准，造就酒店的忠实客人”为服务目标。
准则内涵
视宾客为朋友。
尊重客人，礼貌待客。
微笑。
真诚、诚实、友好。
提供快捷准确的服务。
要有与他人互助合作的团队精神。
在宾客问候你之前，先用尊称向宾客问候。
要经常使用至少两句具有魔术般魅力的话语。
要熟悉自己的工作，熟悉我们的酒店和有关的信息。
第三章 劳动管理
用工原则
“公开招聘、择优录用、全面考核、竞争上岗”是本酒店的用
工原则。
用工性质
根据《中华人民 __ 劳动法》的有关规定，本酒店录用员工一律实行劳动合同制。
体检
员工必须经酒店指定医院体检合格后，方可录用。
酒店每年要求员工体检一次。对患有传染性疾病者，视
其病情给予病休或病退，以保证酒店的卫生要求。

工作时间

超时工作，原则上给予同等时间的调休或按规定发给加
班工资。

补休假可以冲抵符合有关手续的病假、事假。

试用期
新进员工必须实行一定的试用期，试用期为一个月 .
劳动报酬
原则
根据“按劳分配、兼顾公平、同工同酬”的原则，按照不同岗
位、不同责任、不同贡献体现员工收入的适当差距。
工资制度
酒店实行岗位、技能、绩效工资制度，定分不定值，按月考核并以货币形式每月发放一次工资。
劳动合同