首问负责新规制度.doc

首问负责制度
一、首问负责制是指中心工作人员对办事人理解、征询事项负责回答和解决制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员征询、投诉工作人员，作为首问负责工作人员，负责解决和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事人员和其她关于人员（办事人）询问到工作人员。
三、首问人责任
1、对办事人征询、办理、投诉问题，无论与否属于本社区所辖范畴事情，首问或工作人员都必要积极热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠回绝办事人。
2、凡办事人征询、办理、投诉问题属于本社区范畴事情，首问工作人员能及时答复、办理，必要当场答复、办理，并一次性告知关于事项，并认真填写受理告知书，做好解释工作。如由于客观因素不能当场答复，或不属于本人或职责范畴内问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度
一、限时办结制是指在受理申请人各种申请，办理有关业务等必要在规定承诺期限内办结制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备状况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。
三、实行限时办结制度分类解决，不同状况分别解决：
1、征询件：对于申请人征询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充手续及资料，作好解释工作。
2、补充件：对于申请人祈求合法，手续不全项目属于补充件。要一次性详细告知申请人所需要补充手续及资料，作好解释工作 。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件，属于退回件，应当场告知申请人退回因素。
4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，祈求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理项目，属于承诺件。承诺件要明确承诺办结时效，必要在承诺期内办结。三是上报件：需要到上级部门审批项目，即为上报件。由窗口部门协助服务对象在规定承诺时限内办结。
综合治理办公室职责规定
1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会工作批示，研究、制定本地区综治工作筹划、阶段性工作方案和办法,并负责组织实行。
2、掌握、分析社区内治安形势和工作动态，及时向上级反馈信息，重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决。
3、指引、检查社区内单位开展社区治安综合治理工作，对存在问题单位提出整治意见，协助镇综治办，行使一票否决建议权。
4、组织、协调各关于部门共同解决社区突出治安问题。
5 、指引社区各单位治保会，调解会和各种形式群防群治队伍工作。
6、协助镇政府对社区内各单位社会治安综合治理工作进行检查、考核。
7、组织开展社会治安综合治理创立、达标活动。
8、办理上级交办关于社会治安综合治理工作其她事项。
城建城管办公室职责规定
1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣教活动。
2、负责社区卫生保洁，做到垃圾日产日清，定期组织居民开展卫生大扫除活动。
3、负责社区环境绿化、美化、净化工作，搞好社区环境综合整治。
4、协助关于部门维护社会环境秩序和公共设施。
5、协助关于部门做好社区建设规划、管理工作。
6、组织社区居民、社区单位参加社区环境建设活动。
7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工