商务礼仪知识大全.doc

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商务礼仪——尊重他人，建立良好职业形象！
1．为什么要讲商务交往的艺术？
(1)提升个人素质 〔2〕方便我们的交往应酬 〔3〕有助于维护企业形象
在商务交往中，个人代表〔整体〕，个人素质代表〔企业形象〕。
．什么是礼仪？
礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2．什么是礼貌？
礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规行为。
3．什么是礼节？
礼节是指待人接物的行为规那么。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。
4．什么是商务礼仪？
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和表达。
5．社交礼仪的原那么：
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1〕等级原那么 2〕对等原那么 3〕尊重原那么
8．良好的气质是以人的思想品质、文明程度和文化修养根底的，同时还取决于他对生活的态度。
10．什么是仪表？
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的根本因素。
11．站姿的要求：——站如松 ：端正、挺拔
良好的姿态能衬托出美好的气质和风度。站姿的根本要人体直立，重心在两脚之间。脚尖稍向外翻开45度左右，挺胸收腹，提臀，头正肩平，目光平视。站时不要东倒西歪，耸肩勾背，或者依靠在墙上或椅子上。正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前，这样会破坏自己的形象。〔特指：会议讲座的会务人员，接待客户人员与会场的工作人员〕
12．坐姿的要求：
坐姿的根本要上体保持正直，男士双膝稍稍分开，两脚自然着地。
女士应温文尔雅，穿裙子时应将裙子拢一下再落座，双腿并拢，一般采用垂直式、斜放式和叠放式。坐姿忌讳弓腰曲背，两腿抖动，女士切忌双腿分开和高跷“二郎腿〞。
13．举止文明的要求：
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
注意个人和公共卫生。良好的卫生****惯是尊重自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活的表现。〔平时较大垃圾丢到消防通道楼梯间垃圾桶，剩饭等不要倒在卫生间；平时垃圾丢准在垃圾桶；遇到公司地面上有垃圾，有主人翁意识，随手捡起丢进垃圾桶。〕
不抽烟或节制抽烟。现在一般交际场合，均不敬烟。
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守时守约。〔上班不迟到，下班不早退，遵守公司各项规章制度〕
防止不雅行为。会见客户前，不要吃葱蒜韭菜等食物，特别是会见女性客户，吃后可含口香糖等除味。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、揩眼屎，剔牙、打哈欠等，咳嗽、打喷嚏时，应用手掩住口鼻，面向一旁，防止发出大声。
14．服饰TPO原那么：
TPO是英文时间〔Time〕、地点〔Place〕、和目的〔Objective〕三个单词的缩写。含意是要求人们在服饰穿着配戴方面必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以