商务礼仪知识大全.doc

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商务礼仪——尊重他人，建立良好职业形象！
1．为什么要讲商务交往的艺术？
(1)提升个人素质 〔2〕方便我们的交往应酬 〔3〕有助于维护企业形象
在商务交往中，至最小，以免干扰他人。
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使用手机，在任何场合都不宜高声、影响周围人，对通话的对方也很不礼貌。〔比方在会议室旁，有人开会时候；〕
19．送花的礼仪：
参加生日时，适合送诞生花、玫瑰、雏菊、兰花表示永远祝福。
有人喜结良缘时，适合送颜色鲜艳的花，可增进浪漫气氛，表示甜蜜。
庆贺朋友喜得龙子或千金，适合送色泽淡雅，清香的花，表示温暖、清新、伟大。
探望病人，适合送剑兰、玫瑰、兰花，防止送白、蓝、黄色或香味过浓的花。
乔迁新居，适合送稳重高贵的花或适合室摆放的欣赏品种，如巴西木、剑兰、玫瑰、发财树、盆景等，表示隆重之意。
丧事吊唁，用白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜思念之情。
20．宴会请柬的细节：
公司标志 通常在上方，尺寸较小，越不突出越好，最好不要有广告容,如公司的口号等。
主人 假设是公司举办宴会，应写一个邀请人或一群人的名字，不应用集体或单位的名义邀请。
“诚挚地邀请您……〞是最正式的形式，“邀请你〞或“真心邀请您〞较为不正式。在非正式请柬上省略这此邀请用语也是许可的。
宴会的种类 应说明举办的是哪一种宴会，如“鸡尾酒会〞、“晚餐〞、“茶会〞等。
宴会的目的 请柬上用来表示目的的措辞包括：“会见**人〞、“庆祝*种活动〞、“纪念〞、“恭贺〞等。
日期 日期通常在正式的请柬上都书写清楚。例如： 2月23日 星期六 不应用缩写。
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时间 最正式的请柬书写方式。例如：下午6时至8时30分
地点 应将地点书写清楚。
21．在人际交往中，为什么说外在形象能够带来好的交际效果？
人的外在表现会使他人产生好感，留下良好的第一印象；
人的在素质确实在相当程度上可以通过外在表现展露出来。
22．公民的根本道德规：
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
23．公民道德建立的核心是什么？
为人民效劳
24．社会公德：文明礼貌 助人为乐 保护公物 保护环境 遵纪守法
25．职业道德：爱岗敬业 老实守信 办事公正 效劳群众 奉献社会
26．家庭美德：尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结
27．省会市民行为规：
不随地吐痰 2〕不说粗话脏话 3〕不在公共场所吸烟 4〕不乱扔乱倒垃圾 5〕不损坏公共设施 6〕不乱贴乱划 7〕不乱停乱放车辆 8〕不违反交通规则 9〕不乱摆设摊点 10〕不搞封建迷信
28．三管六不：
管住自己的嘴，不随地吐痰、不讲脏话；
管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画；
管住自己的的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。
29．戒指戴在不同的手指上的意义：
戴在食指上，表示尚为恋爱，正在求偶；
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戴在中指上，表示自己已有意中人，正在恋爱；
戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；
戴在小指上，表示誓不婚恋，单身主义者。
30．吸烟应注意的问题：
吸烟要注意场合。如今在公共场合吸烟被看作是一种违反社会公德的行为，在贴有禁烟告示的场合绝对不能吸烟。
要文明文雅的吸烟。烟灰烟蒂不要乱丢乱弹，有他人在场须征得他人的同意。
在*些场合可以敬烟。但敬烟仅仅应是一促客气和礼貌，敬到为止，不要再三的热情的邀请对方吸烟。
31．洗手盅的妙用：
如今在一个相当优雅的餐宴或者高级餐厅中用餐，当你享用完了会弄脏你双手的食物后〔如一些带有皮、壳的虾、蟹等〕，侍者会端上一个装有温水的小碗，你就将你的手指浸泡在碗里，然后用餐巾把手擦干，之后侍者会将洗手盅从桌上撤走。
32．名片制作的技术指标包括几个方面的容？
(1)规格〔2〕质材〔3〕色彩〔4〕图案〔5〕字体〔6〕容
33．名片制作时质材一般选用什么？
再生纸
34．在商务交往中，名片的色彩多项选择用什么颜色为宜？
以单色为宜，一般选用浅白色、浅兰色、浅黄色、浅灰色为佳
35．在商务交往中，名片上出现的图案一般选用什么？
(1)企业可识别标志〔2〕本单位所处位置〔附简图〕〔3〕本企业的标志性建筑或主打产品
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36．在商务交往中，名片上的字体一般选用什么？
一般采用规的印刷体和简体，如需印