全峰快递公司旺季处理措施(共9页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
全峰快递公司突发事件应急预案
1行建议。
3．2．5各部门协作：
作业部经理应与各服务中心、客服部、口岸部、销售部保持联系，关注客户需求和航班信息，必要时请求客服部、口岸部、销售部的支持。
如果出现全市大面积的交通瘫痪，作业部经理应与客服部、销售部经理沟通，适时向客户作出解释：由于客观原因，有可能会造成取送快件的延误。
作业部经理可根据现实情况，请示相关领导决定是否需要改变截件时间和通勤车离开服务中心的时间。
3．2（B）交通管制：
由于政府举办大型会议或大型活动而导致的交通管制，根据管制范围适时部分启动或全部启动以下方案：
管理：
交通管制的信息应及时通知各服务中心、分公司及分区车管，分区车管应及时了解管制信息并及时反馈给相关的管理人员。
如果交通管制影响到正常业务的开展需上报上一级领导，应急小组成员应及时协调其它服务中心、分公司、部门或人员。
如果交通管制时间较长或管制区域较大，经分区作业部领导批准后，可以启动交通堵塞中的部分条款，
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
专心---专注---专业
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业
交通管制期间，所涉及的车辆、驾驶员必须服从交管部门的管理，不得以种种理由违犯管制条例，避免由此产生的严重后果。
车辆：
如果交通管制涉及到车辆的车型、牌号、驾驶员，分区车管需报请分区领导及时协调、全面衡量、统一管理。
如果车辆短缺致使影响到正常的业务的开展，可以适时启动交通堵塞中的条款。
受交通管制所限，部分区域可以增加步兵、自行车等，也可以搭乘地铁、公交车、出租车等交通工具（须经作业部领导批准）。
作业：
由于交通限行影响到作业质量与客户满意度，分区作业部应及时向上一级业务主管汇报、与客服主管沟通，并以E-Mail 形式通知QCC。
作业人员应按实际情况使用正确检查点并选择标准注释。
暴力：
为防止恐怖袭击和遭到恐怖袭击后仍处于有序的状态，特制订此方案。
(A) 恐怖袭击：
：
根据服务中心现实状况，明示警戒等级：
绿色：代表正常操作;
黄色：代表需要注意, 应加强安全措施;
红色：代表有危险,有些或全部运营要停下来。
重要时期、敏感时期，明示警戒等级为黄色（需经安全经理批准）。
黄色等级期间应加强安全措施，保安加岗巡视，增加安检力度，严防可疑人/陌生人闯入或溜入服务中心，严防可疑物品混入服务中心。
服务中心一旦被恐怖分子掌控，须暂时顺从，在确保人员安全的前提下，伺机报警。
应急小组一旦得知某服务中心被恐怖分子控制，立即通知服务中心以外的作业人员，在没有得到允许的前提下，任何人员不得回服务中心，所有的快件将转移至安全的服务中心操作。
精选优质文档-----倾情为你奉上
精选优质文档-----倾情为你奉上
专心---专注---专业