汽车4S店售后部岗位职责.docx

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售后服务部经理职责
1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决讲和经营目标，贯彻执行公司的各项规章制度，组织达成本部门工作标述准备工作达成后，将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调动室，
6、其中二联估价单由客户签名认可。
（二）、车辆维修中：
1、前台有责任向客户详尽介绍本公司的系列维修服务项目，实时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意愿，前台人员要实时与维修人员联系。
3、在维修过程中，如修理工检查出其余需修理的项目，前台人员应即联系客户，反应情况及报价，获得客户认
可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、磋商，认识车辆的维修进展状况。
（三）、车辆维修后：
1、目前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价钱的落
实情况，车辆的情况（包括内外卫生状况）。
2、上述检查工作完成确认无误后，将《维修工作单》立刻转交结算处，并立刻知会车主。
3、认真做好车辆档案管理，负责实时与顾客进行业务联系，并做好质量服务追踪工作，实时将信息反应给上级经理。
4、做好每个月的进厂车类、车数、价钱、项目的统计工作。
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车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头
典范并监察员工恪守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
、负责组织本组的生产：接受、分派、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监察；敦促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级查验。
、负责贯彻、传达公司各样行政指令，组织组员达成公司下达的临时性的任务有。权向上级建议对本班员工的表扬，奖赏和处分建议，有权在本员工作范围内进行工作的改良。
、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，展开质量、安全竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适合时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留神组员的行为动向，实时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务
技术水平，应办事公正。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本员工作份内事达成外，还要积极帮助车间的
同事，互相合作，共同达成公司交给的各项工作。
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车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严格掌握各班组的生产进度，保证准时、保质达成生产维修任务。
二、严格恪守操作规程，注意做好防火安全举措；除抽烟区外其余地方一律不准抽烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常展开班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、成立健全各样原始记录，做好各样资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。
定期召开车间生产技术剖析会和质量剖析会。
四、认真落实、检查、敦促班组贯彻恪守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工恪守公司规章制度及劳动纪律，恪守员工守则。教育员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备平时维护、保养工作，充散发挥设备效能，实时剖析生产故障原因，预防、根绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工走开班组车库）.
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质检员职责
1、质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。
2、对维修车辆所需操作工艺，应由质