汽车4S店售后部岗位职责.docx

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1、在企业总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻履行企业对售后工作拟订的各项决讲和经营目标,贯彻履行企业的各项规章制度,组织达成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的制定、组织和详细推行,对生产设施及设施进行按期组织检查、保护,确定手下主管的分工及职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理分派人力、物力,努力达成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益.
3、依照企业的发展目标,协助总经理编制企业的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟订售后服务部的
职工劳动薪水、奖金、利润、分派方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、职工的核查、职工的招聘、辞退、晋升、奖罚革职;按期做好员
工的安全知识、安全驾驶、技术操作技术、业务知识的培训计划和推行。
5、配合拟订企业的维修价格和办理事故瓜葛的权限,并会同人事行政部相关人员协助解决;抓好安全生产,搞
好环境保护努力创办一流的企业品牌、一流的企业形象.
6、要对生产的组织协调与计划达成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负
责。
7、每个月按期向总经理报告工作和上交各种反响经营情况的报表.
8、协助前台款待大型事故的估价,认识核实信息员追踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并
及时办理。
9、追踪服务质量、返修及填写建议办理表。
10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、呈报责任事故的经过、解析、办理报表给企业。
12、每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,职工的安全作业情况.
13、指导解决技术改造、改革或技术疑难问题。
14、做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责
1、成立优异的服务意识和敬业精神,遵从上级的工作安排和组织工作落实.
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务,多与车主沟通,要有开拓进步精神.
4、自觉遵守和督导职工落实“前台款待人职工作职责”。
5、与维修部和部件部共同协助,多作沟通,掌握好待修车辆的进度,及时与车主联系和反响。
6、供应本部门的合理化改进建议,促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵便办理工作过程中的各种矛盾,,可请
上级经理协助解决。
9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完满和保证资料的正确。
11、电话追踪高额维修客户离店一周后的情况,保证按广本相关规定,信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实.
接车员职责
一、服务要旨:顾客至上、信誉第一
二、

1、前台人员是企业的形象代表,要真实表现出现代企业职工的综合素质,要求着装齐整、辞吐得体、业务熟悉、以快捷优异的服务,
赢得客户满意。
2、前台人员是连接企业与客户的桥梁和纽带,要认真做好企业的窗口服务工作,款待主动、态度热情、服务周密、文明用语、礼
貌待客,做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守企业的各项规章制度,认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德,措施要合适,自觉保护企业利益。
服务工作:
(一)车辆维修前:
1、及时指引待维修车辆停放服务款待处,请客户到休息室就座。认真履行接车程序:认真咨询车况,注明车况及功能情况,以及故
障的发生原因,清点物件,检视或检测车辆各部位有无异常情况,详细咨询、认真检查客户需维修服务的项目.
2、认真填写《维修工作单》,要求字迹工整、用语正确、内容清楚、详细了然。登记内容包括:客户单位、联系电话、客户姓名、
施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数;认真填写初检结果及客户要求等.
4、认真套置好方向盘套、靠背套、及脚垫。
5、上述准备工作达成后,将待维修车辆及用电脑打印的《维修工作单》一并转交调换室,
6、其中二联估价单由客户签字认可.
(二)、车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本企业的系列维修服务项目,及时征询客户的附加服务维修项目。
2、若客户有增加维修服务项目的意向,前台人员要及时与维修人员联系

.
3、在维修过程中,如维修工检查出其他需维修的项目,前台人员应即联系客户,反响情况及报价,获取客户认
可后下达工作单给维修工.
4、随时同维修部和部件部联系、协商,认识车辆的维修进展情况。
(三)、车辆维修后:
1、当前台接收到维修部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后,要认真检查《维修工作单》上的维修项目及部件价格的落
实情况,车辆的情况(包括内外卫生情况).
2、上述检查工作达成确认无误后,将《维修工作单》马上转交结算处,并马上知会车主。
3、认真做好车辆档案管理,负责及时与顾客进行业务联系,并做好质量服务追踪工作,及时将信息反响给上级经理。
4、做好每个月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作.
车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干,在车间经理及主管的领导下进行工,作应带头
模范并督查职工遵守企业的各项规章制度,对全组工作负全面责任。
、负责组织本组的生产:接受、分派、交割生产工作任务;参加本组生产,指导本组其他人员进行作业;对维修作业质量、进度、安全、卫生推行督查;督促本组作业过程中的自检互检工作,并代表本组接受企业技术检查或上级检验。
、负责贯彻、传达企业各种行政指令,组织组员达成企业下达的临时性的任务有。权向上级建议对本班职工的夸耀,奖励和处分建议,有权在本职工作范围内进行工作的改进.
、负责组织本组生产环境的文明建设,组织全组进行规范作业,睁开质量、安全竞赛,搞好本组车间、工位的卫生.(在合适时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设施和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动向,及时帮助、开导、解决职工思想问题;应帮助组员提高业务
技术水平,应做事公正.
7、在工作中应采用积极合作、配合的态度,除了本职工作份内事达成外,还要积极帮助车间的同
事,互相合作,共同达成企业交给的各项工作。
车间管理员职责
一、依照售后服务手下达的维修项目、技术指标、目的要求,编制车间的生产计划安排,严格掌握各班组的生产进度,保证准时、保质达成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程,注意做好防火安全措施;除吸烟区外其他地方一律严禁吸烟依照车间及各班组定员,合理安排生产,加重申控,加强管理。经常睁开班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率,合理抓紧,抓好加班工作。
三、成立健全各种原始记录,。
按期召开车间生产技术解析会和质量解析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程,保证安全生产。五、做好职工思想教育工作,教育职工遵守企业规章制度及劳动纪律遵,守职工守则。教育员
工品牌店的服务意识,认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设施平常保护、保养工作,充发散挥设施效能,及时解析生产故障原因,预防、杜绝事故发生.
七、搞好车间、班组环境卫生,责任落实到个人,搞好文明生产.
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报(即小修、一、二保应在当天竣工走开班组车库。)
质检员职责
1、质检员负责推行企业的质量目标,对维修车辆的质量负重要责任。
2、对维修车辆所需操作工艺,应由质检员认可后方能由相关维修人员操作.
3、质检员对维修工所进行的操作过程应认真检验,认真填写过程检验单,,应依照相关维修标准严格把关,对已达“使用极限”或“大修极限”的零部件,应与车主联系,通知维修工更换,除掉隐患于萌芽之中。
4、质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决,尽量防备对维修进度
及质量有影响的问题出现.
5、质检员对钣金工已达成工作应认真检验可否达到质量标准才交给其他组去达成下一工序。如他组职工提出钣金有凹凸不平,扭、偏、不圆滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题,应马上要求钣金返工并追究相关人员责任.
6、、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能够出厂,
并追究相关人员的责任。
7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关,认真审查,保证竣工车辆吻合出厂标准对发现质量问
题的,必定迅速解决并追究相关人员的责任。
8、质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作,确定车辆及人员的安全保障后进行试车,试车所得
数据及车况反响给维修人员,并协助维修人员作出解析,解决问题.
9、质检员在对维修竣工车辆确定其吻合国家及行业标准后,应如实签发竣工检验单及出厂合
格证。
10、质检员必定对接车员或顾客详细说明车辆维修流程及相关检验方法,并见告竣工后使用
所需注意事项,并依照维修内容及车况确定其质量保证期.
11、质检员对于每一辆进厂维修车辆均应督促接车员进行质量追踪,并及时解析情况,保证维修质量,的确为顾客服务。
维修工职责
1、贯彻国家相关的维修原则,即预防为主,逼迫保护,按期检测,视情节维修.
2、修工对所维修车辆应小心珍爱,工作时注意车辆的外观及油漆,三件套及护罩应所有齐全。
3、维修工不得随意驾驶车辆;施工时期,除因工作需要外,其他人员一律严禁擅自进入待修
车的车厢内,打开音响或空调。否则,恩赐罚款办理。
4、维修工不得使用车辆内部物件及随车工具。更严禁占为已有,严禁放车上燃料(如汽油、
柴油)冲刷工具等
5、维修工对车辆维修时,必定严格依照广州本田汽车企业所要求流程操作,某些工艺必定使用专用工具,不得野蛮操作,的确保证维修质量。对某些高科技含量的电气(如安全气囊,电脑)更应谨慎操作。如违规损坏,要按售价赔偿。
6、在维修过程中,维修人员对上一段维修工序应做出认真检验,对有疑问或有错误的地方及
时向车间主任或质检员反响,保证工艺流程的顺畅和维修质量.
7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录,详细记录操作内容及方法。
8、维修工应依照派工单上所列项目进行维修工作,对于工作中遇到其他问题(如发现有追加
维修项目等),应及时向接车员反响,待接车员与顾客商讨后,、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时,维修工应从旁指引,协助。
10、工作时必定保持汽车内外干净,做到:“部件、工具、油污三不落地;”保护工作区的整
齐干净,保持优异工作情况,注意生产安全。
11、按上级指示,必定全力达成生产任务,努力提高自己的技术水平,指导任职训练或指导
助手与新聘职工(学徒工)。
12、注意作业安全,严守操作规程:1)起落机在工作(升或降)或车辆在启动中,严禁进入作业,机头作业要防烫,千斤顶与物件防备硬性接触,且安全有效,车底作业,严防车滑溜;2)拆卸、拧紧要点部位的螺丝(如缸盖、曲轴等)应规定的序次和力矩.
保修员职责
1、保修员必定经培训后上岗,依照相关技术标准负责产品的保修判断及索赔。
2、保修员对客户的保修申请应做出及时反响,给客户明确的答复.
3、保修员应熟悉相关产品的保修条则,保修员对被要求索赔的物件应作出认真准、确的判断,无法
判断的应及时向厂家要求技术救援。
4、对于确定保修的应及时为客户更换,并将更换件交回库房编号稳当保留。
5、保修员应按期准时制作保修申请单及相关文件备档,保证索赔成功.
6、经判断不属于保修的,应认真、耐心的为客户讲解,力求让客户清楚、理解,不得与客户争执。
7、对于经判断不属于保修的,而客户仍不能够满意的情况,保修员应及时通知相关领导及技术部门和
厂家,协助解决。
8、对于不属于保修或超出保修同意
9、金额的物件,保修员不得随意为客户提出索赔央求.
车间调换员职责
1、做好前台和维修部的桥梁,督促跟进和推行车辆的维修达成情况,
生产调换管理要起到车间主管的得力助手的作用.
2、合理安排工作细节,下派工单要求维修范围清楚,工期明确、不薄此厚彼,不搞门派。
3、关心师傅,认识职工的技术水平,合理分派相应工作。
4、协调对车间的管理,工区卫生,设施保养,修车质量等工作.
5、督促检查工人的工作质量,发现问题及时纠正,协调各维修环节,保质、保量、保时的达成各
项维修工作。
6、出现事故及时上报,及时解决,防备事故的扩大,省得造成更大的损失,认真达成上级分派的各
项工作。
7、依照送修客户对维修停厂车日(时)的需求及作业量,结合各班组的生产实质,合理地安排作业
施工。生产盈缺,调济有序.
工具管理员职责
1、遵守企业的各项规章制度。
2、工具室是企业特地管理工具及专用维修设施的部门。室内除管理人员外,其他人员不得入
内.
3、工具管理人员要认真负责,遵守企业工具管理制度,做好工具的保留、
4、成立健全工具管理总帐,成立工具管理员分帐,临时借用工具管理登记,各种帐卡要求数据
正确,项目清楚,增减及时,传达方便.
5、维修工人领用工具须履行借用手续后,方可放出。
6、维修人员所借常用工具要精心保留,不得扔掉、损坏,工具管理员要按期抽检,发现扔掉责
任当事人写出检查并报相关负责人和财务部,将按相关规定进行罚款和赔偿。
7、工具保留员不得将工具擅自向企业外面借出,如经发现按盗窃论处。
8、维修人员因违反操作规程损坏工具,保留员应马上与相关负责人联系,做出办理建议,并上
报相关部门,否则视为保留不当,予以同样处分。
9、严格履行工具、量具使用年限的规定,对于个人使用的维修工具、量具,应准时发放(发放新件同时回收旧件,不能够超期不发或未到期提前发).