汽车4S店售后部岗位职责.doc

售后效劳部经理职责
在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后效劳部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完本钱部门工作标准规定的各项工作。
车间工作方案的无误后，将?维修工作单?立即转交结算处，并立即知会车主。
认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量效劳跟踪工作，及时将信息反响给上级经理。
做好每月的进厂车类、车数、价格、工程的统计工作。
车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本组生产，指导本组其他人员进行作业；对维修作业质量、进度、平安、卫生实施监督；催促本组作业过程中的自检互检工作，并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、负责贯彻、传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务。有权向上级提议对本班员工的表扬，奖励和处分意见，有权在本职工作范围内进行工作的改良。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行标准作业，开展质量、平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务缺乏时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。
6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公正。
7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责
一、根据售后效劳部下达的维修工程、技术指标、目的要求，编制车间的生产方案安排，严格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火平安措施；除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、建立健全各种原始记录，做好各种资料的统计管理工作。认真搞好班组和车间经济核算。定期召开车间生产技术分析会和质量分析会。
四、认真落实、检查、催促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证平安生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守那么。教育员工品牌店的效劳意识，认真注意抓好效劳的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。
八、负责进厂车在各组维修的清库统计上报〔即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库〕.
质 检 员 职 责
质检员负责实施公司的质量目标，对维修车辆的质量负重要责任。
对维修车辆所需操作工艺，应由质检员认可前方能由相关维修人员操作。
质检员对维修工所进行的操作过程应仔细检验，认真填写过程检验单，发现不正确的操作方法后必须马上责令维修工改正。对零部件的检验，应依据有关维修标准严格把关，对已达“使用极限〞或“大修极限〞的零部件，应与车主联系，通知维修工更换，消除隐患于萌芽之中。
质检员对维修工所提出的问题应与接车员协商后迅速找出方法解决，尽量防止对维修进度及质量有影响的问题出现。
质检员对钣金工已完成工作应仔细检验是否到达质量标准才交给其它组去完成下一工序。如他组员工提出钣金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工单所要求拆下而不拆等问题，应立即要求钣金返工并追究相关人员责任。
质检员对喷漆完工的车辆应仔细检验。如发现有沙眼、水泡、皱纹及颜色不符坚决不能出厂，并追究相关人员的责任。
质检员对竣工车辆应严格检验、把关，认真审查，确保竣工车辆符合出厂标准对发现质量问题的，必须迅速解决并追究相关人员的责任。
质检员对需试车的车辆要小心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车，试车所得数据及车况反映给维修人员，并协助维修人员作出分析，解决问题。
质检员在对维修竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应如实签发竣工检验单及出厂合格证。
质检员必须对接车员或顾客详细说明车辆维修流程及相关检验方法，并告知竣工后使用所需考前须知，并依据维修内容及车况确定其质量保证期。
质检员对于每一辆进厂维修车辆均应催促接车员进行质量跟踪，并及时分析情况，保证维修质量，