物业前台接待服务标准.docx

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物业前台接待效劳标准
1、上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸卡，头发梳理整齐，不浓妆艳抹；
2、业主大全。
微笑的要求:
1、微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。
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2、双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。
3、嘴角上扬,双唇间微微露齿。
语言谈吐礼仪
所谓交谈，指的是两个或者两个以上的人所进展的对话。交谈是人们交流思想、传递信息、进展交际、开展工作、建立友谊、增进了解的一种形式，它可以反映一个人的知识、阅历、教养以及综合的应变能力。
语言是交谈内容的外在表现和载体，
交谈时首先要重视语言。在语言方面，总的来说，要求语言要文明、准确、礼貌和幽默。
1、语言要准确
在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此之间的沟通。要注意
的问题主要有：
a、发音准确
发音准确是指：首先要用普通话读准字音，不能读错音，念错字；其次是发音要清晰，不能含模糊糊、口齿不清；最后，交谈时发音不要拖拖拉拉、重复不休。
b音量适中交谈时音量以在座者都能听清为好，音量过高让人耳朵不舒服，过低则让人听来费力，都不大适宜。
C、语速适度
语速指讲话的速度，在讲话时，对其应加以控制，使之保持匀速，快慢适中。在交谈中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
d语气谦和
在交谈时语气一定要平等待人，亲切谦和。不要端架子、摆派头，以上压下，以大欺小，官气十足，倚老卖老。更不能盛气凌人，随便教训、指责别人。
e内容简洁
在交谈时力求言简意赅、简单明白，不要讲废话、短话长说、没话找话，不要节外生枝、任意发挥、不着边际，让人听起来不明不白。“繁言无要，要言不繁〞是交谈中不应忘记的重要一点。
f、内容准确
交谈时要实事求是，用词恰当，既不夸大其词，也不谦虚过度、贬低自己，更不要贬低别人。
g少用土语
交谈对象假设不是家人、乡亲，则最好别在交谈之中采用对方有可能听不懂的方言和土语。如果则做，就是对对方不尊重。在多方交谈中，即便有一个人听不懂，也不要采用方言土语交谈，以免使其产生被排挤、受冷落之感。
h、慎用外语和网络语言
在一般的交谈中，应当讲中文，讲普通话。假设无外宾在场，则最好不用外语，与国人交谈时使用外语，不能证明自己外语水平高，反而有卖弄之嫌。假设不是谈论网络，就不要用网络上一些奇奇怪怪的语言。
2、语言要幽默
幽默在交谈中的作用是不可低估的。恰到好处的幽默能使人感到轻松愉快，使沟通的效果更趋完美，可以活泼交谈的气氛，还可以驱除交谈中的疲劳感，让人身心安康。
迎宾送客的礼仪
在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请〞等话语。在引导宾客的时候有一系1、列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的效劳和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全*开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
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2、在引导过程