员工手册美容院员工手册.docx

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册(版)精选完好版
偏爱人间美容院职工手册
敬爱的各位职工:
真挚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为表现人生的价值,请尽兴发挥您的才干,相信
您会很快融入这充满活力的大家庭,且凭着您的工作热忱和进步心以及对美容业的热爱,
快乐地于这里工作、生活。
美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为顾客供给完美的服务,力求以科
学、专业的运营管理和高质量的服务水平,建立且保护我店优异的形象和声誉,争取最
佳经济效益和社会效益。相信您会于此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本状况和有关规章制度有比较清楚的认识,请认真阅读《职工
手册》,理解且贯彻此中各项内容,以明确本店对职工的基本要求。
希望各位职工敬业乐业,真挚合作,为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理:赵颖女士
总则
《职工手册》是职工于本店工作时期生活和工作的说明书,它包含职工的行为规范和
工作准则、职工手册的培训和学****是新职工进入本店的必修课程,同时,《职工手册》
也是本店和职工劳动合同的壹个构成部分(平常作为合同附件)。新职工入职,无论马上
就任何种职位,无论过去有过何种管理和工作的经历,只要入职本店,均要详细阅读本
店的《职工手册》,使之对本店的基本政策和管理模式有壹个基本的认识。
《职工手册》作为新入职职工的工作指南,于新职工入职培训时按人手壹册发给职工,
要求熟读熟背,且于尾页上署名。本《职工手册》按内容分为7个章节,主要包含:本
店简介、劳动条例、职工福利、职工守则、职工的职业素质、职工行为规范、迎宾礼仪
规范、本店职工平常规范、附则(奖惩条例)等。职工任职后,需认真遵守。
本店简介
偏爱人间美容院是壹家结合中国传统的中医养生文化,集美容护肤、减肥瘦身、中医
经络保健等多种项目服务于壹体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面认识自
己,针对每位女性的详细状况,拟定有针对性的美容美体方案。
企业总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校,祖上为杏林世家,四代中医相
传。赵女士于2000年推行中医减肥理疗,且推出了独家减肥疗法——赵医生秘制中医
减肥理疗。减肥成效明显,健康不反弹,深受广大爱美女士的欢迎。
偏爱人间美容院本店的适用面积于218㎡,12张美容床(此中2~3张美体SPA床)。
本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位职工构成。集中布点,统壹运
营管理,于局部地域形成优势品牌,最后形成强势品牌。
劳动条例
1、用人原则及聘用标准
用人原则:重人格、重业务、重能力,不拘壹格,任人唯贤。
聘用标准:吻合本市劳动管理部门的劳动力管理政策,依据本本店的岗位需要,凡是
拥有壹定专业知识和技术、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应
聘人员,经过自觉报名,培训测试,核查合格者,均有录取机遇。
2、资格审查
凡报名应聘人员,均应供给自己身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审
核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员,除供给上述证明文件外,仍应供给
自己的专业技术资格证明,企业会经过壹定方式对员薪水历进行核实。
3、身体检查
凡经测试、核查合格人员,一定经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查,
且获取健康资格证。
职工入职后,本店每年对职工安排壹次体检(花费由职工自理),对于患有传染性疾
病的职工,安排休假、调离或调换工作岗位,直到做出办理病退或停止合相同办理。
4、入职考试
应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店的实****工;考试不合格者,可
恩赐壹次补****补考机遇,经补考仍不合格者,即撤消聘用资格。
5、试用期
所有入职职工均一定经过三个月的试用期,接受企业本店入职培训教育,试用时期
享受该岗位的试用薪水。于试用期内,如试用职工欲停止合作,责任自负且担当经济
损失。试用期满后,由部门做试用议论书,且参加评级考试,确立薪水级别。考试不
合格者,企业有权清除劳动关系,或延长试用期。试用期的延长限期最多不超出俩个
月。
6、劳动合同
应聘合格被录取的职工,企业和其签校订式的劳动合同。从劳动合同签订之日起,
职工享有该岗位合同规定的薪水待遇及有关福利,劳动合同限期为1~2年,合同期
满后经劳资两方协商,可续签或停止合同。
7、工作班次
职工的工作班次,由工作性质确立。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续
班。加班加时或上连续班,应按本店统壹安排的程序进行。因工作需要,本店有权对
职工的岗位进行调换。
8、薪金
本店实行下发薪金制度,即每个月15~17日以现金方式发放上月的薪水。
美容师薪水构成为:基础薪水+提成+奖金。
9、晋升
企业可依据工作需要调整职工工作岗位或工种,调整岗位或工作后的待遇依照所于
岗位或工种的标准执行。企业可依据职工的工作表现和才能供给晋升机遇,职工经过
每半年的晋升考试或管理部门建议实现晋升。
10、培训
新职工从入职到正式担当岗位职务,一定经过入职培训、岗位培训、入职考试三个
基本程序,本店职工(需职业培训的职工)入职时应交培训费。职工于劳动合同期未
满从前擅自辞职,培训费不退仍。劳动合同期满后,无论续签合同还是辞职,培训费
均退仍自己。
11、考勤
职工一定严格执行本店的考勤制度,申请各种假期一定依照规定的程序办理。未经
部门主管赞同的少勤、迟到、早走,按企业管理制度办理。
12、辞退或辞职
职工于合同期内要求辞职,均应提前壹个月写第一版面申请方案,经赞同方可办理辞职
手续。如未提前壹个月提出申请而擅自走开们店者,以旷工论处(旷工当天无薪金,
旷工1天处以经济处罚100元)。
13、辞职
无论何种原由,职工辞职均一定按企业规定交回制服,退清欠款,经本部门负责人签
字赞同,且经行政部赞同(本店负责人须总经理赞同),按规定程序办完辞职手续,
方可走动工作岗位。
职工福利
1、休息日
职工每个月全休4天,详细休息日期由所属部门和店长依据工作需要早先安排。
2、年假
(1)于本店连续工作满12个月的正式职工,均可享受本店之带薪年假5天。年
假不包含休息日于内。
2)职工申请年假,一定提前1个月向部门提第一版面申请,经店长赞同后办理休假手续,再经总经理批复后方能奏效。
3)年假应于今年内安排休完,不得将年假累积至下壹年度。
(4)当年有旷工记录或受记过处罚者,告假(病假、事假、产假、丧家)5天及
之上,均不享受当年年假待遇。
3、病假
1)本店职工请休病假,一定拥有市级医院有效病假证明,经店长赞同且办好病假手续后方可休假
2)如因急诊没法提前告假,需供给医院开具的有效急诊证明,经本店核实后,
补办休假手续。
(3)职工因忽然患病,不可以语辞而休病假,须由其余同事于当值时间从前通知店
长。
(4)职工病假5天内发放基本薪水50%,超出5天无基本薪水。
4、事假
(1)职工若有特别状况需请事假,一定提前1天办好告假手续,经赞同后方可休
假。
(2)职工当值,遇特别或紧急状况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提出
申请,经赞同后方可执行。未经赞同无故少勤或擅离岗位者,按旷工论处。
(3)事假限期的审批权为:1天以内由所属店长审批,1天之上由总经理审批。
职工守则
、总则
1)热爱祖国,拥戴共产党的领导,遵守国家法律、法规和各项政策。
2)遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职工作,保护本店声誉,遵守劳动纪律。
3)敬业乐业,踊跃进步,努力学****专业知识,不停提升业务和工作能力,提升服务质量。
、忠于职责
1)准时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早走。
2)工作时间不得打个人电话,不得长时间会客。紧急个人电话由所于部门或人事部接收转告。
3)于工作岗位上禁止吃东西,坐、躺美容床,见和业务没关的书本。
4)禁止和客人争论,禁止用粗言秽语对待客人和同事,不得嘲讽或嘲讽客人,不一样意存于不理睬客人的怠慢行为,不得于公共场合和人争吵或高声喧华。
5)于工作岗位,要热忱、礼貌、周密招待客人,和客人和同事讲话要使用敬语,当值
时要按本店的标准姿势站立服务,禁止高声讲话或聊天,不准当着顾客的面做不雅观的动作,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。
6)本店职工不得利用职权给亲朋以特别优惠。
、工作态度
(1)礼貌:礼貌是本店职工最少的准则,无论对待客人还是对待同事均要以礼相待,使
用敬语。对客人服务时,仍要做到“迎客要有问候声,讲话要有称号声,
分别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有道歉声。”
2)浅笑:浅笑服务是本店对职工的基本要求,浅笑要自然得体,要发自内心,使客人感觉亲如一家、温馨友好、轻松快乐。
3)效率:做任何事情均要讲究效率,说到就要做到,对工作不推委、不拖沓,招待客人要自始自终,交接工作要讲清楚。
4)责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对本店高度负责的精神。
5)诚实:诚实、靠谱、正直、不徇私交,不行贿行贿,不贪恋他人的钱财和物件,不要求客人办私事。
6)认真:工作认真认真、认真、耐心、认真,脚扎实地,壹丝不苟。
、仪表仪容
1)职工进入岗位一定穿着工衣,且保持工衣制服干净、整齐,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不行穿破坏或黑色的袜子。
2)保持身体洁净,不留独到发型,不留指甲,不涂指甲油,工作时期不吃异味食品,
保持口腔卫生。
(3
)站立要正直、挺胸、收腹、仰头、俩眼平视,双手手心向上,右手放左手上,双腿
呈“V”字形,左右膝和后脚跟要互相靠紧。
(4
)就坐姿势要上体挺直、俩肩放松、挺胸收腹,坐凳子面积的
2/3为宜。
5)行走要轻松庄重、挺胸仰头、俩眼平视,步距要吻合标准。
6)于岗位上行为要规范,禁止于客人眼前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,禁止低声私语,禁止说笑聊天。
、遵从上级
1)壹个一定有激烈的遵从意识,每壹位职工一定的确遵从上级的工作安排和督导,准时达成本职任务。
2)不得顶撞上级,不得无故迟延、拒绝或停止上级安排的工作,若遇诱惑不满,可按工作程序向上壹级领导或人事部投诉。
3)若于工作中出现不测状况,直属上级不于场,又一定马上解决时,可越级向上级主管请示或反响。
6、合作精神
本店对顾客的服务,要依靠大家共同合作。本店的工作均是为了壹个共同的目标,即完
成对顾客的优良服务,所以,本店职工一定建立合作意识,于做好本职工作的同时,仍
要为同事创立条件,保证服务高质量、高水平门。
7、工作行为和规范
企业对每壹个岗位的工作均拟定了工作程序和规范,规范职工的工作步骤,职工不行随
意改正。如需改正,需征得有关部门总监的赞同,由本店经过壹定的程序进行改正。
、服务准则
侧重质量,完美服务,使客人对我们的服务无可挑剔,是本店全体职工的共同准则。
、上下班打卡
1)本店职工一定准时上下班,于工作时间内未经店长赞同,不得无故早走。职工一定
按企业编排的时间表进行工作,若需对值班时间做出改正,一定早先获取总经理的赞同,不然均按误工论处。
2)职工上下班,一定按规定打卡或签到。不交卡下班,按早走办理;不取卡上班,按旷工办理。
(3)代人或托人取卡或签到,均属***行为,将会遇到企业的严格处罚。
、工号牌
壹个入职本店后,即会获取企业颁发的职工工号牌,以证明职工身份。职工上岗、当值时应戴工号牌,不然按旷工办理。工号牌若有扔掉,应马上向人事部方案且办理补领手续。
、职工工作制服
1)职工入职后,本店将供给统壹工作制服。所有工作制服均属企业财富,职工一定按企业规定的程序签领,且班规定进执行用和保存。
2)职工于工作时一定着工作装,且保持工装整齐,隆重。除经过赞同外,禁止穿着或携带制服走开本店。
3)职工辞职时,一定将服饰交回本店,且按规定办理退仍手续,若有扔掉或破坏,则按规定赔偿。
、本店财物
1)珍爱本店财物是每位职工的义务,每位职工一定养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的优异****惯。
2)对仪器、用品,应严格依照标准作业指导书使用,如发现违章操作使仪器破坏,照价赔偿。
3)未经赞同,职工不得擅自取用本店内各种物件自用,不然将以偷窃论处。
4)如职工有偷窃财物行为,无论其所偷窃物件属于本店还是客人或同事,均应马上开除职务且送公安机关查办。
职工的职业素质
1、职业道德修养规范
要热爱美容,不要金蝉脱壳;要乐于助人,不要隔岸观火;