第十一章项目沟通管理.pptx

该【第十一章项目沟通管理 】是由【静雨蓝梦】上传分享，文档一共【47】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【第十一章项目沟通管理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第十一章项项目沟通管理理
主要内容
项目沟通管理理
沟通计划编制制—确定项目目干系人的信信息需求和沟沟通需求:谁谁需要什么信信息,什么时时候需要,怎怎样发送。
信息发送--使需要的信信息及时发送送给项目干系系人。
绩效报告--收集和传播播绩效信息,,包括状况报报告、进展报报告和预测。。
管理收尾--产生、收集集和发布项目目或项目阶段段完工的正式式文件。
项目冲突管理理
项目沟通管理理
一、什么么是沟通?
沟通:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体体间传递,并并达成共同协议议的过程
二、项目沟通通的作用
决策和计划的的基础
组织和控制管管理过程的依依据和手段
建立和改善人人际关系必不不可少的条件件
成功领导的重重要手段
沟通的前提条条件:
沟通的愿望
有共同语言
三、项目沟通通的范围
沟通范围的划划分
沟通管理中的的信息渠道应应有明确的范范围,超范围围的沟通将导导致信息的紊紊乱,未达目目的的沟通又又将使信息失失效。
大范围沟通,,主要是指组织织机构之间的的信息沟通,,如项目管理理委员会、项项目办公室、、业主委员会会、同项目的的各个子项目目组织等。
小范围沟通,,主要是指实施施项目的组织织和个人之间间的信息沟通通,如项目经经理、专业技技术人员、施施工人员等。。
根据具体情况况还可以进行行多范围的划划分,对于大大型项目还可可以进行分层层分区划分。。
范围划分以后后应确保范围围内和范围之之间的沟通能能够有效进行行,指定沟通通负责人(一一般由组织责责任人兼任))定期和不定定期对信息结结果进行跟踪踪和总结,通通过阶段分析析便于改进下下一阶段的沟沟通管理。
组织沟通
人际沟通
沟通管理的特特点:
复杂性
系统性
四、项目沟通通的过程
想法
编码
信息
传递
接收
解码
理解
干扰
反馈
五、沟通方方式方法
单向沟通、双双向沟通
正式沟通、非非正式沟通
言语沟通、非非语言沟通
书面沟通、口口头沟通
上行沟通、下下行沟通、平平行沟通

根据在沟通发发送者和接收收者的角色是是否变化可以以将项目沟通通分为单向沟沟通和双向沟沟通。
单向沟通方式式:
传送者接受者
信息
优点:是信息传递速速度快
缺点:准确性差,有有时还容易使使接收者产生生抗抗拒心理。

双向沟通:
传送者接受者
信息
反馈
这种沟通的优优点是信息传递准准确性高,而且由于接接收者可以反反馈意见,因因此使得接收收者产生参与与感和平等感感,有助于增增加接收者的的责任心,有有助于建立双双方的感情,,
缺点是信息传递速速度较慢,而且在沟通通过程中发送送者会受到接接收者的质询询,使得心理理压力较大
传送者与接受受者的角色不不断相互转换换。
听,说,问