业务流程再造理论现代企业理论,刘秀玲.pptx

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引言
人类社会正在进入崭新的新经济时代,随着经济全球化、市场国际化、信息化三大浪潮的冲击,传统的企业运行机制和组织体制已经不再完全适用于今天企业的发展;
组织僵化,机构臃肿,管理刻板,效率低下,无人对全过程负责,忽视用户满意度等弊端呼唤带有根本性变革的现代管理理念出现;
推动变革的三股力量:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change);
企业要提高自己的核心竞争力,必须进行技术创新和管理创新。业务流程再造正是在这样的背景下提出的管理创新方法。
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纲要
什么是流程再造
业务流程再造的基本原则
业务流程再造方法
流程再造的实施管理
流程再造与信息技术的关系
流程再造存在的问题
对中国企业流程再造的思考
流程分析与优化
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什么是流程再造
流程再造的提出
流程的基本要素
流程的规模与范围
流程管理
向流程型组织过渡
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90年代的流程再造革命
1993年哈默和钱皮合著了ReengineeringtheCorpo-ration《再造企业》一书,系统阐述了BPR思想。
1993年达文波特(ThomasDavenport)发表著作:ProcessInnovation:ReengineeringWorkThroughInformationTechnology《流程创新:通过信息技术的再造》,进一步阐述BPR思想;
BPR理论综合了以往质量管理、准时生产、工作流管理和团队管理等一系列企业改造理论与实践,带来了企业变革的新风,从那时起,BPR作为一种新的管理思想,像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家;
学术界将哈默、钱皮和达文波特三人视为BPR理论的创始人。
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BPR的管理创新
根本性表明流程再造关注的是企业的核心问题,通过对根本性问题的再思考发现自己赖以生存的商业模式可能存在着错误;
戏剧性意味着BPR追求的是业绩的大幅度提高,而不是一般意义的业绩提升。
强调对信息技术手段的依赖:BPR是利用信息技术对组织内或组织之间的工作流和业务过程进行分析和再设计、减少业务成本、缩短完成时间和提高质量的经营变革的理念。
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流程定义的六要素
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流程的规模与范围
流程的规模取决于它包含的活动的多少与复杂程度,流程可以只包含几个简单的工作,也可能由成百上千个高度复杂、相互关连的活动组成。
流程的范围主要考虑流程跨越组织单位(功能或部门)的多少,组织内部较大的流程可能会跨越多个功能部门;
流程的规模和范围越大,通过流程再造获得改进的机会就越大。
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利用流程图固化管理流程
绘制流程图可以理解并记录核心活动的关键细节
明确完成流程所需步骤
明确流程的关键决策点
明确与流程相关的文档记录
明确相关任务的负责人
实现现有流程可视化
将复杂流程分解为简单步骤
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流程管理
流程管理是一种管理体系,从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系,
流程管理包括:流程分析、流程设计、流程运作管理、流程改进或重组、对流程新一轮分析等环节;
流程管理与其他管理(如质量管理、人力资源管理等)都是公司管理体系的组成部分,有机的结合才能够达到各自的目标和公司治理的总目标。
流程管理强调80/20原则,关注关键流程,20%的流程对组织80%的绩效负责。
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