商务礼仪培训教材.doc

商务礼仪培训
培训内容:
商务礼仪的概念及作用
礼仪的内容---- 仪容、仪表、仪态
商务会见礼仪
会议礼仪
乘车、搭乘电梯礼仪
办公礼仪
餐厅礼仪
电话、手机礼仪
商务礼仪
什么是商务礼仪?
商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
塑造专业形象
第一印象
先声夺人
造就心理优势
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
商务礼仪的原则
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
塑造专业形象——服饰礼仪
衬衣
衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;
塑造专业形象——服饰礼仪
领带
领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的);除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。
站---站如松
男士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两腿分开,两脚平行,宽不过肩,双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
站---站如松
女士的基本站姿:
身体立直,抬头、挺胸、收腹,下颌微收,双目平视,两脚成¡°V¡±字型,膝和脚后跟尽量靠拢,两脚尖张开距离为两拳,双手自然放下或交叉
仪态
不良站姿
身躯歪斜
弯腰驼背
趴伏倚靠
双腿大叉
脚位不当
手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品)
半坐半立
全身乱动
坐---坐如钟
男士基本坐姿:
上体挺直、胸部挺起,两肩放松、脖子挺直,下颌微收,双目平视,两脚分开、不超肩宽、两脚平行,两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿:
可以两腿并拢,两脚同时向左放或向右放,两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢,两脚交叉,置于一侧,脚尖朝向地面。
坐姿应注意:
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。
蹲姿
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
讨论:如何拣起地上的钥匙?
蹲姿
行---行如风
规范的行姿:
行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动,
行步速度,男士一般108-110步/每分钟,女士一般每分钟118-120步/分钟。
个人举止的各种禁忌
公共场合避免用手抓挠身体的任何部位。
公开露面前,须把衣裤整理好。
参加正式活动前,不宜吃带有