构建渠道运营精细化管理体系，助力提升渠道掌控力.ppt

***科技创新成果推广材料
完成单位:***通信集团
成果名称:构建渠道运营精细化管理体系,助力提升渠道掌控力
『01』
成果研究类别:现有业务优化
省内评审结果:
成果专业类别:业务支撑
2
目录
项目的主要创新点
4.
应用案例
3.
实现方案
2.
项目背景
1.
效益分析
5.
渠道管理者的困惑
区域的渠道竞争格局如何?如何针对竞争激烈的区域重点投放营销资源?
我们的业务和终端主要是那些渠道或代理商在销售?
渠道发展的健康度如何?运营效益究竟如何?投入?产出?
如何有效管控渠道的业务发展质量?
如何监管社会渠道的发展质量?如何发现治理重点?
如何评估渠道的布局是否合理?哪些需要加强渠道布局?哪些又过于饱和?
渠道管理面临新形势新要求,对渠道监控分析提出了更为深刻的要求
无法及时捕捉社会渠道运营异常信息和违规行为
无法全面透彻分析区域渠道的健康度和竞争态势
无法及时跟踪区域渠道的客户发展质量
市场竞争
更加激烈
渠道效益
需求突出
渠道监管
需要强化
渠道管理面临新形势新要求
目前的渠道信息系统缺少深度的监管治理和决策支持功能
亟需建立一套渠道深度监控系统,实现一系列的渠道运营精细化管理
建立渠道精细化管理体系符合管理与竞争的需求
面对复杂的区域竞争局面,以渠道信息支撑系统为评估基础,建立区域性渠道布局规划,建立渠道评估体系,形成差异化的竞争策略,减少渠道资源浪费,尤其适合于市场竞争激烈的城镇中心区域与新兴区域的前瞻性渠道布局。
渠道经营分析的需要
应对区域竞争的需要
面对广东全省覆盖城乡的一体化渠道网络的庞大信息管理需求,社会渠道和电子渠道发展质量及效益等综合管理工作越来越重要,对系统支撑渠道精细管理提出了更高的要求;急需一个强大的信息统计和经营分析平台提供支撑,促进渠道管理能力提升。
面对性质复杂,数量庞大的社会渠道,亟需加强快捷有效的监控,及时捕捉社会渠道运营异常信息,有效防范社会渠道的流失,针对部分社会渠道存在的违规与套利行为,实现对社会渠道运营情况的分析、监控和预警。
渠道监管治理的需要
以信息化的渠道管理系统实现精细化的流程改造与考核保障,确保我司对服务协同、营销协同、流程协同、标准协同的全面管控,实现渠道的一体化协同,打造一个在强大IT支撑保障下的智能化渠道协同模式。
渠道协同的需要
效果跟踪
渠道监控
决策支持
渠道深度监控系统
分析核实
整体思路:构建渠道运营精细化管理体系,助力提升渠道掌控力
构建基于渠道深度监控系统的渠道运营精细化管理体系,建立“渠道监控-分析核实-决策支持-效果跟踪”的闭环管理流程,实现对社会渠道运营情况的监控、预警、分析与治理,助力社会渠道监管,提升社会渠道掌控力和运营效益。
渠道监控——全方位监控渠道运营情况,助力对渠道经营问题的准确判断
决策支持——审视渠道发展的长短板,提供科学的决策支持与问题治理
渠道运营精细化管理体系
一个体系
两个目标
四个步骤
7
目录
项目的主要创新点
4.
应用案例
3.
实现方案
2.
项目背景
1.
效益分析
5.
渠道深度监控系统框架
渠道健康度评估
渠道客户发展质量监控
业务异动监控
渠道竞争格局监控
渠道养卡监控
违规渠道监控
渠道统一视图
应用层
功能层
数据汇总层
客户质量发展评估
渠道养卡识别模型
数据模型
渠道客户发展质量预警模型
渠道健康度模型
渠道离网预警模型
业务异动预警模型
终端品牌/型号偏好识别模型
渠道网点饱和度监控
渠道健康度监控
预警阀值设置
监控指标管理
渠道价值分析
竞争对手渠道监控
渠道资源监控
渠道服务监控
渠道统一视图
数据挖掘
数据层
BOSS
集市
CTMS
…….
渠道深度监控系统
一期
二期
BI
渠道窜卡监控
渠道销售终端监控
养卡号码/渠道识别
渠道运营分析指标体系
基本信息
渠道运营
渠道名称
渠道类型
地理位置
区域形态
渠道状态
营业面积
台席数量
……
充值缴费
业务办理
办理客户
服务质量
号卡销售
终端销售
集团业务
……
渠道资源
号码
SIM卡
充值卡
2G终端
3G终端
其他终端
预付费套卡
……
客户维系
发展用户数
离网用户数
通话用户数
净增用户数
零次用户数
用户ARPU
中高端占比
……
区域网络
TD覆盖
WLAN覆盖
基站负载信息
语音负载
数据业务负载
语音网络质量
数据网络质量
……
渠道运营管理指标体系
渠道运营管理指标体系
根据渠道运营的