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众义达标准化服务手册-20031121.ppt

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文档列表 文档介绍

众义达人
标准化服务手册
内容简介
为了适应目前整个汽车行业发展,提高众义达商贸集团的整体品牌形象,树立全体员工以客户为中心的服务意识,与消费者建立持久的知识同盟,维持企业的核心竞争优势。现制订《北京众义达商贸集团标准化服务手册》。
众义达人
众义达人
此标准化服务手册主要包括4个互为循环的服务模块(见附图1)
众义达人

每个服务模块都力求体现以下原则:
众义达人
一、体现众义达商贸集团敬业、信誉、开
拓、发展的良好企业形象;
二、体现众义达商贸集团重视消费者、重
视服务的企业理念;
众义达人
三、体现增加消费者让渡价值的原则;

四、体现服务歧视的原则
众义达人
标准化服务主要具有以下3个特点:
众义达人
:
对消费者在整个购车过程中提供全方位、全过程的服务;
对消费者在从第一次购买新车到二手车置换到购买第二新车等提供模块式服务;
众义达人
:
众义达商贸集团下属子公司所提供的服务必须体现集团整体敬业、信誉、开拓、发展的良好企业形象;
众义达人
:
根据消费者其本身的消费偏好,来选择其所需要的服务,并且每一服务模块都以增加消费者让渡价值为原则。

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