如何做好电话营销.ppt

如何做好电话营销
一、打电话前的准备?
二、打电话过程中应注意事项?
三、电话里沟通些什么?
四、善于总结成功的电话说辞!
电话前的准备
1、客户的基本信息,比如公司名称、电话、联系人、公司做什么?属于什么行业?哪个区?(一般由区域也可以判断公司规模)……
2、以假设的方式多准备几套与客户交流的说辞,自己要做好被客户拒绝的心态。
3 、给自己定个目标,此目标内容包括今天上午要打多少个电话?下午打多少个?上下午时间段等。
4 、准备一个笔记本和一支双色笔。
打电话过程中应注意的事项
1、电话拨通之后,不要先说话,以便辨别对方是男是女?是老是少?
2、对待前台尽量少说话,只需说出她们公司名称和要找谁就行,要在10秒中左右把前台过掉。
3、要以服务人员的身份和服务人员的说辞去和客户交流。
4、要把自己的身份抬高,不要轻易称呼对方经理或者某某总。
5、对待我们的老用户要谦虚,因为他们对软件的了解可能比我们知道的多!
6、始终保持微笑,这种感觉要从电话里传达给对方。
电话里沟通些什么?
沟通的几种方式:1 、直问式;2 、间接式;3 、混合式
1 、直问式主要是面向老客户,比如:XX老师/先生/小姐您好:我是XX公司是XX区域的负责人,请问您们的软件使用情况怎么样?需要我做点什么……
2 、间接式主要是面向陌生客户或者友商客户,比如:请问是XX公司吗?答:是/否。对于答是的,那么就可以进一步说:麻烦帮我转一下XX,谢谢!答:好的,稍等。/请问有什么事吗?对于第二种回答应该这样说:我是XX公司的服务经理,是来给你们公司做软件服务的,因为贵公司前期跟我们联系的人,我忘了他叫什么名字?能否告诉我你们现在负责人及他的联系电话吗?谢谢!……
3 、混合式主要是针对自己模糊的客户,比如有些客户我们有他公司的大概信息和联系人的名字,但是并不敢确定是否是老客户,是否是友商的客户。电话交流可以结合1和2与客户交流……
善于总结成功的说辞
每天我们都在做同一件事----就是打电话销售我们的产品或者为我们的SALES挖掘潜在客户,那么为什么有的人在电话里就能把销售合同签了,为什么有的人就能成为TOP TELEPHONE MARKING ,然而我们身边的很多同事去被无情的淘汰了,为什么?