苏宁电器实习报告.doc

苏宁电器实****报告伴着11月微凉的雨点,我在学校的文化课程结束了。回首三年的学****经历,我在上海工商外国语职业学院学到太多值得自己受用一生的宝贵经验,由一个懵懵懂懂的高中生转变为一名经得起风雨历练的成年人。为以后的发展提供了更好的空间。我的实****单位是上海苏宁电器有限公司。实****职位是上海苏宁电器售后客服人员。进入公司之前,我专门去了解了公司概况。企业之一苏宁电器1990年创立于江苏南京,是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者,国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,。截至2010年,苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市,并进入中国香港和日本地区,拥有近1500家连锁店,员工15万人,2010年销售收入近1500亿元,名列中国上规模民营企业前三强,中国企业500强第50位,入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器(002024)始终保持稳健高速的发展,自2004年7月上市以来,得到了投资市场的高度认可,是全球家电连锁零售业市场价值最高的。周一,我正式开始了我的实****生涯。刚刚进入公司的时候,一切对我来说都是陌生而新鲜的。看到一些老员工一边戴着耳麦与客户沟通,一边又手不停歇的把资料录入电脑系统。我觉的既专业又负责。苏宁电器不愧是中国电器界的一颗明珠。负责培训的老师姓徐,是为很和善的大姐姐。她告诉我们,我们新进入的员工要惊心为期四天的理论培训。培训内容主要是:了解公司的情况、宗旨、大事记以及学****如何与顾客进行良好的沟通。理论培训后,我们会有一场有针对性的考试,以检验我们学****的程度。听到这些,初入职场的我们不禁暗暗下定决心,要打好工作上的第一场战役。理论培训时,我牢牢记住了公司的宗旨:秉持“创苏宁伟业,做百年苏宁”的愿景,秉承“品质为先,诚信服务”的宗旨企业的基本法:以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高的企业价值;以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌苏宁管理理念制度重于权力,同事重于亲朋。苏宁经营理念整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。苏宁人才观人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。苏宁服务观至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观创新标准,超越竞争。苏宁精神执著拼搏,永不言败。苏宁员工职业道德维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。四天的理论培训结束后,我们迎来了上岗前的测试。知识大多是徐老师讲过的,回答起来也并不困难。最后我取得了85分,徐老师对我们的成绩还是很满意的。说我们这一批学生还是肯吃苦耐劳的。第一天进入客服部。看到近200个小格子间,就是我们的工作场所。每个人都忙碌着,我被分到第三组。组长是位江西人。大家都称他为丁组长。接起第一个电话时,我感觉自己有些心情忐忑,丁组长就坐在我的旁边,以方便指导我们新进入的员工。顾客是来咨询安装时的一些注意事项,我按照标准程序告诉他,顾客感觉很满意,并向我致谢。丁组长也向我点头表示肯定。这让我更进一步理解了客服人员的应有的