店长必读手册.docx

店长必读手册目录一、店长岗亭职责销售任务店长需领导全体人员完成公司每月下达的销售、办事任务。对下到达店的每月销售、办事任务,需凭据岗亭实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务公道分派到各组成员。业务事情适时凭据时间、特定沐日等时机,制定出差别的促销战略,报总经理批示后实行。熟练掌握全店产物、项目的单价、身分、配料、操纵流程和差别的折扣点;熟练进行全店仪器的操纵指导,并熟知仪器的性能和原理。会员治理,对会员进行有效跟进和维护情感事情。实时处理惩罚客户投诉,制止事态扩大。凭据公司规定对相应人员做出处理惩罚发起,上报经理后执行。人员治理领导员工做好主顾详细档案及维护。(要有回访记录,备查)做好店内商业保密事情。领导治理师完成各项事情(欢迎、预约、回访、制定照顾护士方案,帮助完成业绩指标)店里人才梯队的建立,(优秀治理师—店助—储备店长)培训支持协助培训指导体例公司新产物、新项目及员工课本。协助制定公司季度培训目标和月度、周度培训筹划凭据员工对培训的摆设意见,提出发起。每周应了解现时员产业务缺点,并凭据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训筹划(专业知识和技能提升)。对新进员工凭据差别的业务熟练水平,分别进行店内或摆设部分内强化培训,在包管质量的前提下,缩短新员工上岗时间。卖力对人员进行种种形式的考核,结果的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事变更、人员定级、晋升提出依据。行政治理店面治理制度执行、店面考勤治理、店面宁静治理、员工宿舍制度、卫生、规律、宁静治理。公道摆设员工加班。查抄办事质量、操纵标准流程的实施,审核主顾档案,了解主顾满意度,调解问题。查抄阐发种种财务表,控制财务预算,查抄店面财务收支情况,确保无误。店面5S量化实施、监督。会务治理:会开启动会,跟进会,总结会。二、治理制度一、:(店内每2小时查抄一次)每日上班时间前,要把吃早餐、易服服、扮装等小我私家事务全部准备完毕,不能拖拖拉拉。(每项10分)每日、每班按要求盘发,戴头花,化淡妆,穿工装,工装无褶皱,丝袜(冬季玄色、夏季***,颜色统一)、工鞋,带胸牌,不留长指甲,不涂抹指甲油,手部不佩戴首饰,不佩戴夸张首饰。(每项5分)站姿、坐姿,走路端庄得体,和颜悦色、真诚微笑,轻声细语、有礼貌。(每项5分):迟到早退:5分钟(含)以内者,视情节可不予处罚;但每月凌驾3次(含),要予以负鼓励20元/次。5分钟-30分钟(含)者负鼓励20元/次;30分钟以上者,按缺勤1天处理惩罚。准做与事情不相干的事,私人物品放在指定区域,禁绝乱放,丢失自负。(每项10分)一律调到静音状态,不允许携带手机进入操纵区,接听私人电话不能在操纵区,不可时间过长,前台电话未经允许不得打私人电话。(每项10分)店长和前台不得同一天休息或同时不在店里(如违反扣除全勤奖),前台要做好每天的交代,前台不得擅离岗亭,早班和晚班的同事进行事情交代,设备设施,主顾情况等,如有事离岗需摆设其他人顶替。(每项10分)用餐在指定位置,饭后实时清理、清洗餐具,刷牙。上班时间禁绝吃刺激气味的食物。(每项10分)禁绝围坐在前台,禁绝在房间内聚集,应在指定的位置进行休息,没有主顾的时候禁绝玩手机等与事情无关的事情,应学****专业知识大概练****手法。(每项10分)员工要服从自己的事情岗亭,禁绝私自串岗,上班期间,禁绝私会亲朋。(每项10分)上班期间禁绝吃零食,打闹、嬉笑、玩娱乐项目、及心情冷淡、藐视等态度,禁绝大声喧哗,禁绝看与事情无关的书籍,应该利用空闲时间学****牢固专业知识大概销售话术本领等(10分)前台随时要保持清洁,卫生和准备事情到达标准要求,卫生查抄不合格,全体员工大扫除(全体人员各5分)节约店内资源如:水、电、产物、易耗品等节约不浪费,敬服设备设施,无主顾时房间灯、空调实时封闭。(每项10分)员工卖力自己使用的仪器、产物、物品和设施,仪器每天查抄和保养,不损坏,如有损坏照价赔偿。(每项10分):各岗亭严格凭据办事流程,标准话术执行(20分)客户资料必须认真填写,不得涂改,严格保密,妥善分类保管(每项20分),主顾正常预约无正当理由不得拒绝,主顾在晚上7点之前预约不得拒绝(50分)凭据规定的项目时间进行办事主顾,不可提前结束办事(除非主顾要求),也不可拖延时间(每项5分)严格按公司规定使用仪器和产物,不可违规操纵(20分)主顾面前不谈业绩,不谈人为和提成(20分)照顾护士结束整理床铺,扫除卫生,物品归位,为下一次照顾护士做好各项准备。(10分)员工闲暇时禁绝在有主顾的房间,员工给主顾做办事时,不可过多谈与事情之外的事情,其他人不可随意突入,但店长应进房间协助治理师进行相同销售事情。(10分)因操纵失误大概小我私家原因导致主顾投诉的,经查实酌情处理惩罚。