店长必读手册.docx

店长必读手册.docx店长必读手册
目录
一、店长岗位职责
销售任务
店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售、服务任务。
对下达到店的每月销售、 服务任务， 需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将扫除（全体人员各 5 分）
节约店内资源如：水、电、产品、易耗品等节约不浪费，爱护设备设施，无顾客时房间
灯、空调及时关闭。（每项
10 分）
员工负责自己使用的仪器、产品、物品和设施，仪器每天检查和保养，不损坏，如有损坏照价赔偿。（每项 10 分）
服务规定：
1)
各岗位严格按照服务流程，规范话术执行（
20 分）
2)
客户资料必须认真填写，不得涂改，严格保密，妥善分类保管（每项
20 分）
3)
，顾客正常预约无正当理由不得拒绝，顾客在晚上
7 点之前预约不得拒绝（ 50 分）
4)
按照规定的工程时间进行服务顾客，
不可提前结束服务（除非顾客要求），也不可拖延
时间（每项 5 分）
5)
严格按公司规定使用仪器和产品，不可违规操作（
20 分）
6)
顾客面前不谈业绩，不谈工资和提成（
20 分）
7)
护理结束整理床铺，打扫卫生，物品归位，为下一次护理做好各项准备。（
10 分）
员工闲暇时不准在有顾客的房间， 员工给顾客做服务时， 不可过多谈与工作之外的事情，
其他人不可随意闯入，但店长应进房间协助经管师进行沟通销售工作。（
10 分）
因操作失误或者个人原因导致顾客投诉的，经查实酌情处理。
经管高压线：
未经批准员工不准私自使用店内物品设施，如淋浴、洗衣机、洗发水、护肤品等，不准带回宿舍，更不能据为已有或者赠送他人。
员工应遵守店内制度，服从直属上级的正常经管，在要求的时间内完成各项工作安排。
如对上级的经管有异议， 员工有维护自己合法利益的权利， 可越级投诉但不可当面顶撞。
严禁与顾客争吵， 不应有鄙视和傲慢的态度， 免费顾客也不能怠慢， 不许私下议论顾客，任何员工未到下班时间不可拒客。
早上员工见面应互相问好，不准将私人情绪带入工作中， 同事之间不准打架、谩骂、撕扯。
5) 有人要求参观环境时需陪同，避免造成丢失物品和重要资料， 可以参观，禁止拍照，如
遇到可疑人员来店，要进行观察跟踪并汇报给上级。
员工在职期间不可私营或兼职， 严禁销售与公司无关的产品， 严禁泄露公司机密， 财务机密和经营情况等，不可将店内商业资料外传，不准私自留给顾客自己的电话号码。
上级组织的任何会议、活动应当准时参加，认真学****不准迟到（除有特殊情况并经上级允许）。
员工之间不准拉帮结派、 挑拨离间或造谣他人，煽动谣言，散播消极情绪， 不准煽动同事做违反规定的事情，经管层员工不可徇私。
在店内捡到财物不可私藏， 私分，及时交给上级领导进行保管和处理， 不得谋取自己的小利益，不准收取顾客的礼物和钱财。
严禁窃取美容院内个人、 公司以及顾客的财物， 一旦发现予以严惩， 情节严重的报送公
安机关， 员工有保护店内财产和顾客财物的义务， 如因工作失职造成丢失的， 由失职者
承担责任。
不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人。
严禁未经财务收银，私自收取顾客费用或私自编造名目欺诈顾客财物。
13) 保证顾客档案、 财务和库存准确， 因个人原因失职导致出现问题或造成损失的， 经核实
后酌情处理。
说明：
1） 非高压线条款初犯给予警告提醒， 再犯处罚以上条款相应金额 （ 1 分代表 1 元人民币） 。
2） 违反经管高压线条款者一经查实，上交所有财物，罚款 300-2000 元，公司有权对情节
严重的员工开除工职，情节恶劣者移送司法机关处理。
3） 相应经管岗位如发现问题未及时处理， 瞒报或者不报甚至故意掩盖， 一经查实应负连带
责任，降级处罚并处罚金或者辞退。
4） 举报经管高压线违规一经查实，给予举报者奖励 500 元－ 1000 元。
二、人事经管制度
休假制度
1）员工每月可带薪休假四天，正常休假应提前跟店长申请。
2) 员工休假不应该连休，不准同一天有 2 人同时休假。
请假未批准，请