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店长必读手册
目录
一、店长岗位职责
销售任务
店长需带着全体人员完成公司每月下达的销售、效劳任务。
对下到达店的每月销售、效劳任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
业务工作
适时根据时间工闲暇时不准在有顾客的房间，员工给顾客做效劳时，不可过多谈与工作之外的事情，其他人不可随意闯入，但店长应进房间协助管理师进展沟通销售工作。〔10分〕
因操作失误或者个人原因导致顾客投诉的，经查实酌情处理。
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未经批准员工不准私自使用店内物品设施，如淋浴、洗衣机、洗发水、护肤品等，不准带回宿舍，更不能据为已有或者赠送他人。
员工应遵守店内制度，服从直属上级的正常管理，在要求的时间内完成各项工作安排。如对上级的管理有异议，员工有维护自己合法利益的权利，可越级投诉但不可当面顶撞。
严禁与顾客争吵，不应有鄙视和傲慢的态度，免费顾客也不能怠慢，不许私下议论顾客，任何员工未到下班时间不可拒客。
早上员工见面应互相问好，不准将私人情绪带入工作中，同事之间不准打架、谩骂、撕扯。
有人要求参观环境时需陪同，防止造成丧失物品和重要资料，可以参观，禁止拍照，如遇到可疑人员来店，要进展观察跟踪并汇报给上级。
员工在职期间不可私营或兼职，严禁销售与公司无关的产品，严禁泄露公司机密，财务机密和经营情况等，不可将店内商业资料外传，不准私自留给顾客自己的 号码。
上级组织的任何会议、活动应当准时参加，认真学****不准迟到〔除有特殊情况并经上级允许〕。
员工之间不准拉帮结派、挑拨离间或造谣他人，煽动谣言，散播消极情绪，不准煽动同事做违反规定的事情，管理层员工不可徇私。
在店内捡到财物不可私藏，私分，及时交给上级领导进展保管和处理，不得谋取自己的小利益，不准收取顾客的礼物和钱财。
严禁窃取美容院内个人、公司以及顾客的财物，一旦发现予以严惩，情节严重的报送公安机关，员工有保护店内财产和顾客财物的义务，如因工作失职造成丧失的，由失职者承当责任。
不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人。
严禁未经财务收银，私自收取顾客费用或私自编造名目欺诈顾客财物。
保证顾客档案、财务和库存准确，因个人原因失职导致出现问题或造成损失的，经核实后酌情处理。
说明：
非高压线条款初犯给予警告提醒，再犯处分以上条款相应金额〔1分代表1元人民币〕。
违反管理高压线条款者一经查实，上交所有财物，罚款300-2000元，公司有权对情节严重的员工开除工职，情节恶劣者移送司法机关处理。
相应管理岗位如发现问题未及时处理，瞒报或者不报甚至成心掩盖，一经查实应负连带责任，降级处分并处分金或者辞退。
举报管理高压线违规一经查实，给予举报者奖励500元－1000元。
二、人事管理制度

1〕员工每月可带薪休假四天，正常休假应提前跟店长申请。
2)员工休假不应该连休，不准同一天有2人同时休假。
3)请假未批准，请他人带请假，临时 请假〔除有效证明外〕都按旷工处理。
4)周六，周日，员工一律不准休假，〔休息需店长批准〕
5)店长和前台不得同时休息

1)拥有良好的店面考勤制度，员工自觉执行，是店面管理工作的根底，是发放薪资的依据。由前台或店长签字确认或打卡。
2)为严格出勤制度以及便于考勤、计薪工作，美容院实行刷卡制度。员工上下班必须按规定刷卡。假设刷卡机出现故障，不能按时刷卡，应找有关负责人证明，员工不得相互代刷卡。
3)上班刷卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，下班刷卡后不得在营业现场逗留。如果下班时忘记刷卡，需经有关负责人证明。
4)所有员工需要在正式营业前到岗，并穿好工作服、戴好工牌。
5)晚班的员工应以最后一个客人完毕为准。

1)员工请假月累计不得超过3天，全年累计不应超过15天，
2)员工必须提前1天办理请假手续，并认真填写请假单。先向店长申请，经店长审核批准后，才可休假。店长只有一天之内的批准权限，超过一天需店经理书面审批同意。
3)事假属于无薪假，

因病请假，必须有医院的急诊证明或病假单，或由亲属打 ，并及时将急诊证明或病假单送到店。无特殊理由，未送假条者按旷工计算〔须认真填写请假单，以做工资凭据〕。
1)有医院急诊证明的，按当日薪资的60%计算。
2)无医院证明，并且无明显病状者，不得请假。未经批准，擅自休息者，按旷工处理。
3)无医院证明，有明显病状者，经批准方可休假，1日内按当日薪资60％计算。
4)病假当月超过4天者，本月无休息日，休假无薪。
5)未婚先孕、流产，按事假处理。

1〕旷工一日，记严重违纪，扣除日工资的三倍工资。1个月内累