店铺运营计划书.doc

店铺运营推广计划书
第一个月：店铺初期
网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物****惯。。
,店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计:
人员:美工，运营,推广
工作:设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。ﻫ要求:1。颜色统一,主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。．模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准.
3。。ﻫ1，主题活动 ﻫ2，顾客体验活动ﻫ3,特惠产品活动ﻫ4．增加好评打分提醒。。
商品页面：ﻫ时间：2个星期内完成，后期不断完善
人员：美工，运营，推广
工作：设计美观，。ﻫ要求：ﻫ1．商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格.
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）ﻫ２．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。。
4。放置收藏商品，收藏店铺。ﻫ5．商品介绍，先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。ﻫ6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到
“服务承诺”。
ﻫ客服标准化管理ﻫ时间：2周内学****后期不断完善。ﻫ人员：所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示：
内容:1。用TXT或ＷORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
，进行文字语气,标点符号的修饰，务必做到严谨周到。ﻫ
第二个月：店铺推广ﻫ推广营销ﻫ时间：长期
人员：全部ﻫ工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。ﻫ一．软文。
要求：1。编写不落痕迹,自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。,设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。ﻫ3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4。买家晒单，可以安排公司员工在不同ＩP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行买家秀,实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求：１。设置商品选择当季热销商品。ﻫ２．选择图片漂亮，清晰的。
.
4。尽量设置比较高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求:１。选择顾客转化率高的关键词，越精细化,越好。ﻫ2．设置投放地区 和最高上限每天。
,清晰的.
。
要求：1。提供免费小样参与活动。
五．综合利用 秒杀（限时打折）,聚划算,优惠券,淘抢购等活动。
好评打分提醒
时间：长期ﻫ人员:一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。ﻫ要求：ﻫ1。随产品附送店卡，．在发货后,按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺
询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。ﻫ如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方