餐厅满意度调查报告.docx

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部门
部门人数
参与调查人数
部门调查参与率
办公室
办
21
14
%
财务部
6
4
%
技术保障部
19
13
%
生产计划部
18
13
%
市场部
32
15
%
科研项目管理部
3
2
%
科研部
研发中心
37
25
%
质标部
58
40
69%
物资供应部
8
6
75%
机加车间
113
80
%
装配车间
100
80
80%
后勤保障部
11
7
%
外贸部
1
1
100%
总计
427
300
%
2018 年餐厅满意度调查报告
一、 调查目的
为了解员工餐厅各方面的满意度与搜集相关意见和建议，发现餐厅在质量、环境、
卫生、服务等方面存在的问题，就是否更换餐厅承包商或进一步改善餐厅提供膳食做
参考。
二、 调查时间
2018 年 3 月 8 日下午-3 月 9 日中午
三、  调查范围
四、  调查方式
制作纸质答卷，分发各部门负责人，由负责人叮嘱部门人员与时答卷上交。
五、 调查总体情况
共发出 300 份满意度调查，共收回满意度调查问卷 276 份，回收率为 92%，答卷
数量占总人数 %，满足调查条件，可以说明真实情况。未回收主要原因为市场部
外销人员全部出差，与车间夜班人员未能与时交卷。
六、 调查容数据统计分析
1. 您认为三餐中哪一餐做的好？
7 / 7
3 / 7
%
%
早餐117票
午餐56票
晚餐90票
7 / 7
7 / 7
%
2. 您认为三餐中哪一餐做的不好？
%
%
早餐78票
午餐163票
晚餐34票
%
综合比较，早餐满意度有 4 成员工认为比较满意，近六***员对午餐不满意，因
此午餐改善为餐厅改善事宜的重中之重。
3. 早餐满意度
7 / 7
7 / 7
种类
口味
7 / 7
7 / 7
%
%
满意44
%
%
满意43
7 / 7
一般156
%
一般174
7 / 7
%
不满意75
不满意58
7 / 7
7 / 7
份量
服务
7 / 7
7 / 7
%
%
满意65
%
%
满意69
7 / 7
%
一般147
不满意63
%
一般165
不满意41
7 / 7
7 / 7
在本次调查中，对早餐的满意程度均为一般，无论是种类、口味还是分类均有 2
成以上员工表示不满意，有一成半员工对早餐服务人员不满意。有 46 人次提出“早
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