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讴烨湖北医药推广联盟推荐之--医药人必备商务礼仪
前 言
医药营销是一门人的学问，懂得与人交往的礼仪将使你在与人交往的过程中立于不败之地
躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
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视 线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
亲密凝视
社交凝视
公事凝视
双眼与胸部之间
社交
脸上一个较高的三角部位
脸上的三角部位
公事
亲密
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二、介绍、称呼、致意
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自我介绍
在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍的机会。
您好！我是讴烨湖北医药推广联盟的XXX
请问，我应该怎样称呼您呢？
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介绍他人
顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍蒋小仿总经理。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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微 笑
自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指
（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴
以微笑。
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三、交换名片的礼仪
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名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的****惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
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如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
如何接拿名片？
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外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
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四、会客室入座的礼仪
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您该坐哪个位置？
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进入会客（会谈）室
先敲门，再进门
进入后关上门
坐在客户对面或右侧
为客户开门
门朝外开：用手按住门，让客人先进入
门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入
（一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入）
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五、共同乘车或电梯的礼仪
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如何共同乘车？
上、下车次序：
客户先上，自己先下
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如何共乘电梯？
电梯使用的礼节：
有专人看守的电梯：客人先进，先出
无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，
上下楼梯的礼节：
上楼时：客户走在前，自己走在后
下楼时：自己走在前，客户走在后
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六、 礼仪
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正确接听
要领：礼貌、准确、高效
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您会接 吗？
不让铃声响得太久，应尽快接 。若周围吵嚷，应安静后再接 。接 时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个 而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！讴烨湖北医药推广联盟！”如果对方打错 ，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。
上班时在 里不谈私事，不闲聊。
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您会打 吗？
准备好 号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打 。给客户家里打 ，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打 的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 者转告。相反，应向代接 者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系