讴烨湖北医药推广联盟推荐之医药人必备商务礼仪.ppt

讴烨湖北医药推广联盟推荐之医药人必备商务礼仪
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衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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微 笑
自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指
（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，
频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴
以微笑。
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三、交换名片的礼仪
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名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的****惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
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如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
如何接拿名片？
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外行的表现
无意识地玩弄对方的名片。
把对方名片放入裤兜里。
当场在对方名片上写备忘事情。
先于上司向客人递交名片。
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四、会客室入座的礼仪
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您该坐哪个位置？
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进入会客（会谈）室
先敲门，再进门
进入后关上门
坐在客户对面或右侧
为客户开门
门朝外开：用手按住门，让客人先进入
门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入
（一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开门已先入）
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五、共同乘车或电梯的礼仪
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如何共同乘车？
上、下车次序：
客户先上，自己先下
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如何共乘电梯？
电梯使用的礼节：
有专人看守的电梯：客人先进，先出
无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，
上下楼梯的礼节：
上楼时：客户走在前，自己走在后
下楼时：自己走在前，客户走在后
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六、电话礼仪
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正确接听电话
要领：礼貌、准确、高效
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您会接电话吗？
不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！讴烨湖北医药推广联盟！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。
听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。
扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
说声“再见”，对方挂后再挂。
上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
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您会打电话吗？
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。
做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。
如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
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七、怎样拜访客户？
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1、约定时间和地点
事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
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2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。
穿着与仪容。
检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。
明确谈话主题、思路和话语。
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３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
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