珠宝店铺员工仪容仪表规范.doc

珠宝店铺员工仪容仪表规范
二、发型仪容标准：
A发型发式标准
a）干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中；
b）头发要健康、有光泽，不能
珠宝店铺员工仪容仪表规范



二、发型仪容标准：
A发型发式标准
a）干净整洁，要注意经常修饰、修整，用啫哩打理整齐，以不遮盖耳朵为标准，长短适中；
b）头发要健康、有光泽，不能有头屑；
c）上岗前打理好头发；
d）整理发型所用发蜡、发泥等产品不要过油过香
B面部仪容要求：
男员工
a）每天要进行剃须修面以保持面部清洁；
b）脸上皮肤不能过于油腻；
c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；
d）要时刻保持口气清新，不能有异味；
e）手指甲不能参差不齐，决不允许指甲里面黑泥或者指头上有烟渍，必须保持双手清洁无异味；
女员工仪容要求：
a）每天淡妆上岗，饭后及时补妆；（尽量统一化妆）
b）上岗期间保持发型整齐；

c）嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮；
d)涂无色或淡色指甲油
检查项目：
裤边？
口袋？
领子？
皮鞋？
口气？
领带？
发头？
扣子？
脸？
三、表情规范
A目光凝视区域：
a)公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
b)社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
B表情礼仪：
a)目光的运用：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

b)当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：盯视、眯视、斜视。
C微笑：亲和力的笑容来自刻苦的训练！
a)先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角两边平均地、微笑地向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
b)微笑时，目光应该柔和发亮，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
四、站姿规范
a)标准要求：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方，两腿、两脚分开与肩同宽，脚尖向前，双手体前交叉，右手搭在左手上，以不露指尖为宜，面带微笑。
b)站位的要求：每天相对固定柜位。
站姿的禁忌
双手抱胸；
东倒西歪；
手插衣袋；
抖动双腿；
弓腰驼背
倚靠柜台

五、走姿规范
A基本标准：
a)头部、躯干：挺胸、收腹、立腰，头正，眼睛平视前方；
b)两肩相平不摇，两臂摆动自然角度30度至35度为宜；
c)两腿直而不僵，步幅适中均匀；
B礼遇顾客：
a)应相距约2米远时停步（立正），点头 致意，问候对方。
C引领顾客：（包括去典当的顾客）
a)，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。
b)两人并行，主陪居左，顾客居右。
c)超越顾客：，致歉意“对不起，打扰您了”。
走姿的禁忌
八字脚；
摆臂幅度过大；
身体身心向后；
鞋拖着地走；

蹦蹦跳跳地走
六、鞠躬规范
鞠躬礼的要求：
a)侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾30度以内，15度左右为宜；
b)双目向下，，以示谦恭，面带微笑。
鞠躬礼的忌讳：
a)边走边鞠躬；
b)鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
七、电话礼仪
A标准电话应答用语
启始语：“您好！XXX”
如果顾客无应答：“您好!我能为您做些什么？”
如果电话需要转接：“对不起，我需要将您的电话转接到XX部门，可以吗？”
如果需要顾客等待：“对不起，可以请您稍等一会儿吗？”
让顾客等待之后：“对不起，让您久等了！”

如果听不清楚顾客说话内容：“对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢谢！”
“对不起，请您大声一点好吗？谢谢！”
特殊情况下，需要打断顾客讲话：“对不起，可以打断一下吗？”
向顾客表示认同、倾听：“是。”“好的。”
电话结束前：“您还需要别的服务吗？”
结束语：“感谢您致电XXX”
B遇到否定话题
感谢您告诉我这些情况，我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间？；
很遗憾，您遇到了不少问题，我希望它们能够很快得到解决，给我点时间让我了解了解，你看可以吗？
C电话禁忌
和顾客通话期间，不准自言自语；
如电话线路不清楚，不准大声使用“喂？”；
电话没有挂断之前，不准和他人谈笑；
不准随意打断顾客的