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珠宝店铺员工仪容仪表规范
工仪容仪表礼仪规范
你的仪容仪态是顾客能否对你、 对你的企业产生好感、信任感的首要因素。
一、具体着装要求：
衬衫：
衬衫的所有钮扣都要
两腿直而不僵，步幅适中均匀；
礼遇顾客：
应相距约 2 米远时停步（立正），点头 致意，问候对方。
C引领顾客：（包括去典当的顾客）
走在顾客左前方约 米处，随顾客步子轻松
前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语。
两人并行，主陪居左，顾客居右。
超越顾客：走在顾客左后方约 处，致歉意“对不起，打扰您了”。
走姿的禁忌八字脚；
摆臂幅度过大；身体身心向后；鞋拖着地走；

蹦蹦跳跳地走
六、鞠躬规范
鞠躬礼的要求：
侧放式站姿，以腰部为轴，上身前倾 30 度以内， 15 度左右为宜；
双目向下，目视脚前约 米处，以示谦恭，
面带微笑。
鞠躬礼的忌讳：
边走边鞠躬；
鞠躬时双眼看向对方或看向两边。
七、电话礼仪
标准电话应答用语
启始语： “您好！ XXX ”
如果顾客无应答： “您好 ! 我能为您做些什么？”
如果电话需要转接： “对不起，我需要将您的电话转接到 XX 部门，可以吗？”
如果需要顾客等待： “对不起，可以请您稍等一会儿吗？”
让顾客等待之后：“对不起，让您久等了！ ”

如果听不清楚顾客说话内容： “对不起，电话线路可能有问题，请您重复一遍好吗？谢谢！ ”
“对不起，请您大声一点好吗？谢谢！ ” 特殊情况下，需要打断顾客讲话： “对不起，可以打断一下吗？”
向顾客表示认同、倾听： “是。”“好的。”电话结束前：“您还需要别的服务吗？”结束语：“感谢您致电 XXX ”
遇到否定话题
感谢您告诉我这些情况， 我希望一切能够很快好起来，我不知道您能否给我点时间？；
很遗憾，您遇到了不少问题， 我希望它们能够很快得到解决， 给我点时间让我了解了解， 你看可以吗？
电话禁忌
和顾客通话期间，不准自言自语；
如电话线路不清楚，不准大声使用“喂？” ；电话没有挂断之前，不准和他人谈笑；
不准随意打断顾客的讲话；不准未经顾客允许转接电话；

不准未经顾客允许挂断电话；
提及到商品时尽量交由专业人员接听；
D规范事项
通知顾客等一切与业务相关的电话必须是用直线打出；
听到电话铃响 3 声内应立即接听；
接电话时首先报上公司名称， 以便使来电者知晓电话是否正确；
整个电话过程中应用文明礼貌用语，简洁扼要，并注意控制音量；
通完话后，一般要等对方收线后再放听筒， 且动作要小、要轻；
不要在上班时间打私人电话， 若有急事必须要打，则应长话短说，以免电话占线， 影响正常工作。
八、会议礼仪
会议期间，任何人不得随意出入会议室， 不得打扰会议进程；
如有急事，非参与会议人员需要与参与会议人员沟通，须敲门，征得会议主持人允许后方可

进入，并须长话短说；
关掉手机，或调整到静音状态， 如有紧急事情需要接听，须征得会议主持人同意后到会议外接听。
会议期间应认真聆听他人发言， 并积极、正面地发表个人见解；严禁窃窃私语，私下议论，恶语重伤。
九、名片礼仪
名片格式、内容由公司统一设计， 禁止私自更改名片格式与内容；
递名片时，双手执名片的两角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向对方， 态度谦逊地递给对方；
接受名片时，双手去接，接到名片后不要随手乱扔。；
十、同事间礼仪（工作期间）
不可与客人谈论公司机密、批评公司 。内部员工之间严禁谈恋爱， 避免造成同事间矛盾。
涉嫌议论、贬低同事；当众顶撞、辱骂上

级或无理取闹，不服从管理。
员工之间，在客人面前，不可以外号相称。无论多么劳累，工作期间也不要在会客区休息。
同事之间，应打招呼问候： “早晨、 上午好、下午好等”。 保持快乐的心情来上班，关怀同事。
工作场所应严禁喧