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有效客户沟通.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约41页举报非法文档有奖

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有效客户沟通爱博精电科技有限公司一、有效沟通的基本原则?就事论事的和客户沟通?明确沟通?积极聆听二、有效沟通基本步骤?事前准备?确认需求?阐述观点?处理异议?达成协议?共同实施事前准备?设立沟通的目标?制定计划?预测可能遇到的异议和争执?了解客户信息,大量信息采集?准备需要提供给客户资料?…………确认需求?积极聆听?有效提问?及时确认阐述观点?突出重点?简练、准确、清晰、不急不缓?锻炼自己的表达能力,掌握阐述观点的技巧处理异议?了解客户观点,找出其中有利自己的方向?努力塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境,展现支持、理解、肯定的态度, 尊重客户的情绪及意见,让他们觉得与自己交谈是件轻松愉快、获益良多的事,这样有利于化解异议,达成共识达成协议?表示感谢共同实施?共同实施又意味着一项工作的开始?共同实施,并取得预期效果,才是真正的有效沟通三、四大客户沟通询问方式?状况询性问?问题性询问?暗示性询问?要求确认

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