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客户有效沟通.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约25页举报非法文档有奖

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客户的有效沟通沟通的概念沟通,是人与人之间交换信息和相互理解的过程。沟通的良好程度,决定了你工作的良好程度讨论:·为什么有的客户我们与之交谈甚欢,有的却难与沟通?·为什么有的客户好打交道,有的却不太容易?到什么山唱什么歌见什么人说什么话所以,我们必须研究人有一天,你和你的朋友正在聊天,对面马路上走过来一个中年男子。你可能会这样对你的朋友说“这个家伙我认识,他在钢铁厂工作,为人虚伪。以前我不知道,后来打了几次交道,现在才算真正认识他”客户社交行为分析A、驱动型行为特点:外表冷静,表现出竞争力根据事实作决定,敢冒风险时间观念强,动作快中心需求:一切均在我掌握之中B、灵感型行为特点:为人热情,有上进心动作快,但时间观念不强凭感觉下判断,敢冒风险中心需求:被赞赏C、随和型行为特点:为人热情,不争抢动作慢,时间观念不强办事凭感觉,不爱冒风险中心需求:安全感D、分析型行为特点:外表冷静,乐与人合作有时间观念,但动作慢凭事实(数据)说话,不冒风险中心需求:判断正确

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