维修工绩效考核表.doc

维修工绩效考核表
姓名： 岗位： 考核日期：
序号
考核内容
评分标准
应得分
部门主管评分
考评组长评分
副总经理维修工绩效考核表
姓名： 岗位： 考核日期：
序号
考核内容
评分标准
应得分
部门主管评分
考评组长评分
副总经理评分
1
考勤及
劳动纪律
1、无故迟到5分钟以上、无故不打卡、未签卡一次扣2分
2、无故不参加公司活动及社会公益活动的一次扣2分 
3、上班时间玩手机，做与工作无关事宜，发生一次扣5分
5
2
仪容仪表
1、着工装，保持着装整洁，不按规定着装一次扣3分 
2、佩戴工牌与左胸前，一次未佩戴扣2分 
5
3
礼节礼貌
1、维修服务不使用礼貌用语的一次扣1分
2、不主动与业主和同事打招呼，一次扣1分
3、有抱胸、插兜等不良行为，发生一次扣1分
5
4
服务态度
1、工作态度恶劣的一次扣5分，因自身服务态度引起业主或者合作单位投诉的，查证属实一次扣10分
2、与客户发生争吵、打骂，发生一次扣5-10分
10
5
团队精神
1、无故不参加公司组织的活动、培训，不遵守活动纪律扣2分，培训不合格者扣2分
3、搬弄是非、散播负面信息等，发现一次扣3分
工作推脱推诿、不配合、不服从领导安排，一次扣5分
10
6
服务质量
1、发生业主投诉未及时处理，造成二次投诉或事态扩大的扣5分。 
2、入户维修需戴鞋套，做到工完场清，违反一次扣3分。 
3、因自身工作失误，造成有效投诉，一次扣10分。
15
7
安全指标
1、重大设备责任事故为零
2、设施设备完好率在98%以上
3、接紧急维修8分钟内赶到现场
4、因违规操作造成设备故障或事故扩大及财产损失的
5、业主满意率达到95%以上
（以上指标不达标酌情扣员工2-8分，主管3-10分）
10
8
日常工作
1、设备房未定期巡查、巡查不到位、无巡查记录、设备房卫生不干净，一次扣2分
2、日常巡查记录或设施设备保养记录不完整，有虚假行为，一次扣2-5分
3、维修不及时，拖沓、消极怠工或推诿，一次扣2-5分
4、无节约意识，每次扣2-5分
20
5、公共水电未按时抄录，弄虚作假，一次扣2-5分
6、上班期间有脱岗、睡岗，每次扣5-10分；
7、熟悉掌握各类阀门、电闸，标识明确，无标识发现一处扣1分，每次不超