3.15消费者日遭遇马可波罗瓷砖的“惊喜”.docx

“惊喜”
3月14号一早,参加了某网站举办的装修建材团购会,在团购会上预订了马可波罗的瓷砖,Y100的订金,当时销售人员以及订金单上都很清楚的说明如果没有看中意的瓷砖,该订金可以在3个月内无条件退回。因为着急用瓷砖,我们当天下午就去位于南方建材市场的马可波罗展厅挑选瓷砖,展厅的销售人员介绍了几款,但相对于价格来说,感觉都不是很满意,于是我们离开,想逛逛其他家的瓷砖再做决定。
隔天,3月15号,我们决定订另一家瓷砖,想退回马可波罗家的订金,因为当时就在他们家附近,所以就在下午2点左右到他们家。一进门,有个销售人员迎了上来,但一听是来退订金的,立马转身走人。到了二楼,柜面上有2个工作人员,一个在聊私人电话,一个在翻看文件,翻看文件的这个工作人员听了我的来意,查看了下我手里的订金单,说要与单子上的人核实,但这个人现在不在,在我催促下,打了个电话,结果没有应答,然后就把我晾在那里了。后面又来了个工作人员,又查看了我的订金单,说这个你要去团购会现场退,我说这上面写的很清楚,可以来你们这里退,然后她又说,今天底单还没到我们这里,要到下周一才能退,我说周一是我们上班时间,没办法过来,而且今天刚好是在这附近,下次我不方便再特意跑过来一趟,你能不能打个电话核实下,订金单上也有编号,也有人员签字;该工作人员斜着眼,说这个没办法,反正有3个月,你可以慢慢退。于是我回到楼下,到车上打了个电话给当时在团购会现场的销售人员,他说可以退,会打电话给展厅的同事,我说那我在你们门口等,结果一等就是25分钟左右。当时展厅中客人不多,工作人员三三两两的在聊天,但一直没人处理,其间,展厅的销售小弟有打电话过来说已经电话催促同事了,包括我也又打她们前台电话询问此事,前台也知道我们