中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面).doc

零售线培训试题
一、单项选择题
,下面哪中表现不得当( D )。
A、主动应上前,热情问候 B、面带微笑;你好欢迎光临
C、对不起,麻烦你稍等一下 D、这边这边,停这边。
,加油枪跳枪后( A )。
A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖
C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪
( A )。
A、你好!你加什么油?加满吗? B、你加93#,加满吧?
C、你加93#还是97# D、你好!你加多少?
,慢慢拉近距离,在聊天中发现( A )。
A、商机 B、时机 C、问题 D、目的
( A )。
A、见好就收 B、推荐其他商品
C、改变话题 D、继续推荐
,( D )。
A、前车别把后车挡 B、注意声音和语调
C、销售好坏有差别 D、良好心情促销售
,以下做法错误的是( C )。
A、要敢说,不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时,就不停的推介
D、说客气话,微笑送别
,正确的做法是( D )。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介
:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占( A )。
A 、2% B、10% C、15% D、25%
10.( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20% B、40% C、80% D、90%
“引车”要“到位”,引车要为( B )服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。
A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
( C )的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度
,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到( D )。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。
A、发动机压缩比 B、行驶公里数
C、汽车排量 D、车辆状况
,可让顾客查看加油机上的( B ),打消顾客疑虑。
A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
,如果心情不好,最终会影响( C )。
A、别人 B、顾客 C、销售 D、效率
,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和( A )。
A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容
( B )商品或业务。
A、多种 B、一种 C、不限 D、两种
,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( C )。
A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速
20. 向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在( C )的角度考虑问题。
A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
,我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品
( A )。
A、6~10 B、8~12 C、4~8 D、10~14
,因此它的压缩比较高,通常在( B ) ,和汽油发动机相比,柴油机由于高压缩比,因此它的功率大,油耗低是其最重要的特点。
A、10~14 B、16~25 C、14~20 D、6~10
,会使发动机( D ),还会引起爆燃。
A、功率上升,油耗增加; B、功率下降,油耗减少;
C、功率上升,油耗减少; D、功率下降,油耗增加。
,会使发动机( C )。
A、功率上升,油耗增加; B、功率下降,油耗减少;
C、功率下降,油耗增加; D、功率上升,油耗减少。
~( A )车用汽油。
A、90# B、90#~93#
C、93#~95# D、95#~97#
~( B )车用汽油。
A、90# B、90#~93#
C、93#~95# D、95#~97#
~( C )车用汽油。
A、90# B、90#~93