中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面).doc

中石化=加油站零售题库(剔除加油卡方面)
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零售线培训试题
一、单项选择题
，下面哪中表现不得当（ D ）。
A、主动应上前，热情问候 B、 面带微笑；你好欢迎光临 实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平，即（ A ）排放标准。
A、欧Ⅰ B、欧II
C、欧III D、欧IV
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，则油品的粘温性（ A ）
A、好 B、差
C、无法判断 D、粘度指数与粘温性无关
（ C ）
A、增大 B、不变
C、减小 D、不确定
。（ C ）
A、密度 B、馏程
C、闪点 D、凝点
（ C ）
A、增大 B、不变
C、减小 D、不确定
（ D ）
A、 氧化安定性 B、 硫含量
C、粘度 D、粘度指数
-25OC—30OC时，应选用下列选项中那个级别的发动机油：（ C ）
A、5W B、15W C、10W/30 D、30W
-2油适用于（ A ）。


“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容（ D ）。
油品、商品质量百分百合格 B、明码标价
C、不断提高技术水平，强化现场管理，确保安全环保 D、考核分配公开
44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”（ A ）。
A、 主动 B、 观察
C、询问 D、归纳
45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”（ C ）。
A、问候的技巧 B、微笑的技巧
C、快速加油的技巧 D、接近客户的技巧
46. 年轻人的消费心理特点是（ A ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
47. 老年人的消费心理特点是（ B ）。
A、关心服务速度，享受，轻松自然，不太在乎价格
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B、关心油品价格、品质、服务，加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务
D、最关心价格
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时，必须（A ）：
A、在规定时间调价 B、等到交班时再调价
C、等统计回来再调价 D、等站长回来再调价
49. (　B )是评定柴油燃烧性能的指标。
A、辛烷值 B、十六烷值 C、凝点 D、闪点
二、多项选择题
（ ABD ）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站
2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ ABCD ）
A、油价版本没有下载到管控系统 　　
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 　
D、油机有故障
3．处理顾客异议时，要（ ABC ）。
A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求
4．不可忽视的销售细节：（ ABCD ）
A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
B、与客户交谈中不接电话
C、保持相同的谈话方式
D、让客户感觉到尊重
5．送别顾客注意事项：　（ ACD　）
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷
B、再次推介商品
C、顾客离开时要表示感谢
D、不加油也别忘送别
,员工应该（ABC ）
A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号